《核心管理技能》——主管培训系列课程上汽通用五菱汽车有限责任公司内部培训你的名字是什么？你目前担任什么职务？通过培训希望达到什么目的？新经济与传统经济最为重要的区别，就在于对自然资源的依赖与开掘，转变为对于知识的拥有及对创造知识的人力资源的依靠与再创造。新经济时代对企业的影响知识资本某项活动比其他所有的活动都要做得好，因而我们可以把这项活动叫做核心能力。核心能力的表现有价值稀缺难模仿人力资源竞争力主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属。课程目录课程目录培训目的管理层次与角色知识员工七项能力MINDMAPMINDMAPMINDMAPMINDMAPMINDMAP.管理层次与能力环境环境甲乙甲乙甲乙卡车运输少女与老妇倒梯与顺梯6个与7个X理论与Y理论词汇的选择管理过程（循环）以职能划分部门以产品划分部门销售部针对什么的培训对培训功能的新认识行为模式成功的习性方式：6人一组，其中观察员1人规则：1）每人收到一个信封；2）游戏过程中禁止讲话；3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以动手去拿。4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你一定要收下。5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。6）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成个人的图形,且5个相同正方形才算完成任务。讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。马氏需要论激励与保健因素激励理论的比较激励的过程模型OHT4-1难以胜任领导的品格良好领导的品格领导行为四分图管理方格图生命周期论弗德勒模式控制过程消费：一定会出现一种可以预见的感受会成为吸引你所有注意力的主要焦点能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉能够产生一种人为的自我重要、权威、控制、安全、亲密和成就的感觉会加重所要治疗的问题和感受逐渐使正常机能退化.应变与制变效率与成效紧要与重要桌面杂乱无章/找不到东西Doitnow马上就做Doitlater以后再做Delegate授权Don’tdoitnow不做帕累托原理巅峰期生理能量曲线帕累托原理巅峰期每天十五分钟桌面杂乱无章/找不到东西缺乏优先/目标优先顺序不明确/危机管理贪多嚼不烂无效授权缺乏自律/拖延电话打扰不速之客不会说“不”.解决问题过程解决问题过程鱼刺图鱼刺图案例示范1号机漏油解决问题过程解决问题过程高层管理阶层基层•不要批评或评价;•追求主意的数量，想法越多，好主意越多;•鼓励参与，鼓励共同想办法;•记下产生的所有主意，并让大家都看到。解决问题过程决策者的思维与态度决策点出牌困惑解决问题过程将决策内容分解成几个小部分我们是否真正在解决问题？解决问题过程问题解决了吗？解决问题过程沟通模式一屁打过江甲乙人际沟通媒介各类体态语言各类体态语言各类体态语言各类体态语言体态、声调、内容的影响沟通无效实例上司所说的话上司所说的话上司所说的话上司所说的话密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-3.6m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）.同化与对比《书画传令》游戏说明《书画传令》游戏《核心管理技能》——主管培训系列课程柳州五菱汽车联合发展有限责任公司内部培训《请听我说》游戏说明有效倾听的建议·要有耐性给予充分时间，不要打断。不要开门或走开。沟通模式有效沟通原则绩效性质一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善，并以协议的形式来保证完成的过程。绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通绩效管理循环绩效管理循环关键结果领域（KRA）目标管理(MBO)目标确定MBO步骤SMART绩效管理循环STAR分析法BEST反馈模式赞扬代表关怀，如果善于赞扬别人，便可成为其朋友。要直接告诉对方，尽量不要通过别人传达。要真诚及保持目光注视。用公开的赞扬方法去激励一个积极及正面的工作气氛。赞扬前要确定情况属实，以防内容或对象有误。不作过份赞扬，否则会失去其真实性及引致猜疑。不用讥讽式的赞扬。赞扬可用告诉或书写等方式来表彰。不要勉强，因为对方会感受到的。每人都有优点，只视乎是否注意得到。.向接受批评者直接发言，而非第三者要确定在没有他人在场之情况下提供批评切忌以他人做比较在适当的场合中立即提出批评不可一再的重复所提出的批评只针对可以改善之事项做出批评不要在批评得到验证后表现出得意避免讽刺他人避免使用“常常”、“永不”等类似之词绩效管理循环绩效:Wtha做了什么？——效果主导型能力:How如何做？——行为主导型态度:Who人怎样？——品质主导型.评估内容分析量表法评语法关