客户服务培训礼仪篇学习目标高效果的学习方法课程大纲服务礼仪篇服务礼仪的重要性你喜欢谁？仪容、穿着与姿势站立就座行走手势(1)手势(2)介绍称呼致意自我介绍介绍他人称呼致意鞠躬微笑实战修炼交换名片的礼仪名片放在什么地方呢？如何递交名片？如何接拿名片外行的表现会客室入座的礼仪你该坐哪个位置？如何共乘电梯电话礼仪正确地打电话接听电话要点如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理接听电话对话比较案例讨论其它注意事项沟通技巧篇沟通的重要性沟通的定义“黄金”法则“白金”法则听听的五个层次听的技巧听力大测试说的技巧声音的表现力运用“FAB”技巧引导顾客注意你的措辞客户服务人员常用的“说法”客户服务人员常用的“说法”问的技巧客户服务人员的“七不问”看看的技巧面部表情手势身体的姿态和动作距离实战训练图一：图二：图三：图四：图五：图六：照照镜子—你有这些习惯动作吗？终于下课了!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:50:2713:50:2713:503/6/20251:50:27PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2513:50:2713:50Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。13:50:2713:50:2713:50Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2513:50:2713:50:27March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午1时50分27秒13:50:273月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午1时50分3月-2513:50March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四1时50分27秒13:50:2706March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时50分27秒下午1时50分13:50:273月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:50:2713:50:2713:503/6/20251:50:27PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2513:50:2713:50Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:50:2713:50:2713:50Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2513:50:2713:50:27March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午1时50分27秒13:50:273月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午1时50分3月-2513:50March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四1时50分27秒13:50:2706March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午1时50分27秒下午1时50分13:50:273月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:50:2713:50:2713:503/6/20251:50:27PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2513:50:2713:50Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:50:2713:50:2713:50Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-253月-2513:50:2713:50:27March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午1时50分27秒13:50:273月-2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月25下午1时50分3月-2513:50March6,202516、业余生活要有意义，不要越轨。2025年3月6日星期四1时50分27秒13:50:2706March202517、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午1时50分27秒下午1时50分13:50:273月-25