资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。导医管理制度导医仪容仪表1、工作时间着装整齐,不化浓妆,不留长指甲,不染指甲,不披头散发,工作期间必须佩戴头花胸牌,未到下班时间不能脱工作服。2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。衬衣不露在工作服外,不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。3、工作时间禁止吃零食,不能大声喧哗,嬉笑,打闹、玩手机。4、做好患者的交接,各种登记本必须完善5、违反以上规定,每次罚款20元,导医组组长负连带责任同样罚款20元。二、导医职责热情礼貌迎接进入医院的每个人,主动向患者介绍医院情况,正确引导病人就诊。2、初步了解病情后,引导患者分诊挂号,并及时做好患者各项信息的登记。统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其它工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作,热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求,结合医院分号制度,正确分诊挂号。4、遇到个别患者态度不好时,要耐心的讲解,严禁与患者在医院大厅、走廊争执,任何情况下与患者发生争吵每次罚款100元,组长负连带责任,同样罚款100元,情节严重者开除并扣除当月工资。5、除患者自己要求某位医生就诊外,合理分诊患者给医生,不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解,杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范,主动搞好医患之间、科室之间的协调配合,做到微笑服务恰到好处。不卑不亢的对待每位患者,必须做到口勤、眼勤、腿勤。2、导医必须时刻巡视自己的服务对象,及时提供:导向、分诊、咨询、迎送,传递特殊信息的服务功能。3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息,了解医生基本情况及专业技术人员的特长,了解医院的发展动态。4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。5、导医必须在各种营销活动推广前,事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等。6、导医必须熟悉医院各种仪器设备功能以及医院相关病种。五、导医台岗位服务标准1、严格遵守医院的作息时间,不得迟到早退。导医台上班时间规定为早7:50分到岗,整理导诊台,做好迎接患者的准备。2、导医台人员要求精神饱满,举止端庄,较好地展示医院的良好形象。3、坚守岗位,合理分诊,工作认真负责。4、语言文明,对待病人热情周到,耐心回答。5、树立主动迎接病人的意识,礼貌服务,平等待人6、认真听取病人反应的意见,及时解决相关问题,不能解决的汇报导医组长解决,导医组长解决不了的汇报至经营主任解决。7、指导病人填写就诊病历,为不认字或不方便写字的患者代写病历。8、着装整齐,佩戴胸牌,禁止在工作岗位吃零食,不得接听移动电话,不许再岗位内做与工作无关的事情。六、导医的工作流程1、进门时(面带微笑,态度和蔼,以目光迎接患者)1)您好!请问您需要看哪方面?2)您好!有什么需要帮助的吗?3)您好!请这边挂号。2、挂号前1)您好!请问您哪里不舒服啊?2)挂号前尽量问清楚患者的病情,根据病情需要挂相关科室的号。3)患者对挂号有异议时,应向患者说明挂号拿病历是看病的必要基础。3、挂号后1)要求初诊患者尽可能详细填写病历封面的各项栏目。2)完善资料以后,告诉患者该科室在几楼,并带至相关科室。比如:您好!妇科在二楼,我代您们上去,请根我来。3)在带患者的过程中,和患者之间有必须有沟通,比如:确认来源途径,包装科室及医生,了解病种等。4、到科室时1)直接就诊:敲门进科室,要先跟医生打招呼,后告诉患者,这是我们什么主任,并招呼坐下就诊。2)需等候就诊:A医生正在接诊时,告诉患者,医生现在忙,请跟我来在候诊区稍坐一会儿,要示意大夫外面有患者在排队等候,然后陪同患者一起等候,并和患者交流了解更多信息,患者也不会觉得无聊。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可离开。B医生不在科室时,要先告诉患者,医生可能在忙请稍等,我马上帮您通知,如医生外出不能及时回来接诊,及时给患者调整科室并做好解释工作。七、导医分诊制度为了规范门诊病员挂号就诊的工作秩序,保证分诊的公平和公正,促进科室间的团结与协作,维护医院的整体利益,准确计算门诊的工作量。特制定以下细则,请严格遵照执行。1、导医的行政管理归总经理,日常管理归门诊经营主任。如门诊专科医生对挂号有疑问或遇分号错误等问题,不得直接找导医要求退号,可找导医组长杨凤菊沟通协调,如导医组长解决不了,应向门诊经营主任反应,不得在导医台吵闹,影响正常诊疗秩序。2、初诊、咨询、检查、预约、介绍一律实行挂号制度。病员必须先经过导医台挂号,