如何跟客户沟通 跟客户沟通的技巧.docx
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如何跟客户沟通跟客户沟通的技巧如何跟客户沟通跟客户沟通的技巧跟客户沟通需要掌握一定的技巧,这样才能使得双方交流愉快,也更容易完成自己的目标,下面是小编整理的如何跟客户沟通的技巧,供各位阅读,希望对大家有所帮助。一、如何跟客户沟通1、调整好自身状态要想实现良好的沟通,就必须集中全部的精力去听,这是有效倾听的基础。为此,销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备,如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。2、让客户主动提供需求在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息,如果仅靠销售人员一人表演,那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬,且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动,并利于销售目标的顺利实现,销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。在很多时候,客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来,销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲,销售人员可以用“什么……”“为什么……”“怎么样……”“如何……”等疑问句来发问,这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。3、对客户信息进行有效筛选在与客户沟通的过程中,客户会传递出各种信息,有些信息是无用的,而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息,销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。这样做有两个好处,一是可以避免误解客户的意见,从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励,他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。当然,向客户核实信息需要寻找适当的时机,利用一定的技巧,否则难以达到鼓励客户谈话的目的。4、跟客户沟通过程中要有回应不管是什么样的沟通,如果只有一人在说而另一人毫无回应,谈话将无法进行下去,与客户沟通尤其如此。如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应,他肯定会觉得这种谈话索然无味。及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙,销售人员要以点头等方式适当给予回应,这可以激发客户继续谈话的兴趣。二、跟客户沟通的技巧:1、首先要非常熟悉自己的产品目前同质化产品竞争激烈的时代,对于自己的行业领域尽量做到专业的地步。2、以对方为中心在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。3、真诚地了解客户需求很多时候,我们明明知道客户需要我们的产品,但是客户就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品,要认真倾听客户的需求,在必要的时候才说出自己的东西,这样在情感上对方也能接受。4、不要轻易放弃每一个客户客户,对企业的发展是至关重要的。被客户拒绝了,要及时找出原因,客户发脾气了,要学会冷静处理,客户强制要求了,要学会先退后进。原则上,是不要轻易放弃每一个客户的,如果有的客户在一次的努力中都无法达成合作,也不必太自责,毕竟有时候放弃也是一种智慧。当然,不论怎样和客户沟通,怎样使用技巧,记住了,你最终的目标就是说服客户,让客户接受自己,接受公司的产品和服务,技巧终究是技巧,做人的原则和底线是不能轻易抛弃的。5、让客户对自己产生信任和依赖一般我们对自己信任和依赖的人都会比较言听计从,因为他们是值得信赖的,所以可以在跟客户交流时展现自己的专业以及贴心,用自己的口碑赢得客户的信任,用专业的水准和行动让客户产生依赖,可以减小跳单的风险。客户的意图很简单,只要尽心尽力的帮助客户,才是跟客户沟通最有效的方式,不要觉得客户难沟通,只要真正掌握客户的需要,站在客户的角度,和客户沟通还是一个比较简单的事情。与客服沟通常用的几种方法1、对比法所谓“对比法”,指的是通过将自己的产品与同类产品的有效比较,在效果、价格等方面产生较为明显的区别,而让客户真正的产生兴趣达成合作。例如,你是一个销售头孢抗生素的中小企业的销售人员,面对一个经销商进行产品销售。经销商经常会设置一些陷阱让你往里跳。他们总是会针对你的品种说悦康的、或者威奇达的比你的价格比你的有优势,并且返利服务比你们好等等之类的事情。这个时候,有经验的业务人员会很快识破并化解这样的陷阱;而不是太有经验的人往往是不知道该如何应对,最终让客户得逞后失去合作的机会。其实,这样的问题并不是什么很棘手的问题,核心因素是因为我们不够专业,不了解同类产品和厂家的具体情况而出现的。如果我们是一名专业的抗生素产品营销人员,