客服主管岗位职责1、监管、督导部门的日常管理工作:制定部门年度、月度工作计划并组织实施；2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对前台接待及客户服务工作进行督促与管理.3、熟悉辖区情况,与业户保持密切联系，及时处理或反映业户的投诉意见。4、协助招聘新员工,培训和管理上所属员工并定期进行考核审定,使其做出最佳工作表现。5、负责客服专员对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。6、合理调配客服专员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。7、建立、健全业主交楼资料、室内装修资料,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。8、部门应收费用的审核、督促；督促属下员工及时(每月一次)更新业户资料，对业户资料保管进行监控。9、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。11、周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;制定部门阶段性工作计划并予以实施12、做好部门月度绩效考核,月度收支。向项目经理(或公司总经理）提交部门用人计划和物品采购计划。13、监管有关收楼、装修、交楼、出租的户数；制定物业管理服务满意度调查问卷并组织实施;统筹、策划辖区信息栏工作及社区文化、便民服务等。14、业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总审核，对存在问题及时处理。15、完成上级领导交办的其他工作。客服专员岗位职责1、熟悉物业部各项管理制度,收费标准及其他部门工作职责,工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通,形成良好的工作氛围。2、负责各项费用收费通知单的发放和收缴工作，按时收取相关费用等。3、负责辖区各业主资料的收集,做好业主档案的管理．4、负责接待业主咨询,投诉,报修等,协调各部门解决上述问题，并记录报修情况和服务质量，及时回访.5、协助办理收房手续,向业主解释说明物业管理工作的各项内容,收费明细;对收房资料进行整理,归档，跟进收房过程中业主提出的疑问、意见和建议,并及时进行信息反馈和回复。6、全面负责装修管理工作，办理装修申请,协调工程部对装修方案进行审批及各项进场手续。7、负责业主档案的关系工作,及时将业主档案归档,熟知业户情况,适时的沟通和回访，建立并保持良好的关系。8、负责跟进重大投诉和突发事件的处理及回访,对服务进度和质量进行跟踪，重要情况及时汇报相关领导。9、及时了解辖区租户变化情况，并与相关部门沟通信息。10、负责各类通知的印刷,分发．11、协助安保部,工程部及其他各部门处理突发事件,并及时上报相关负责人.12、按计划对业主进行回访及意见咨询,将汇总结果及各项有效数据上报公司领导,并对业主提出的意见进行回复和回访。13、对辖区的公共设施,消防设施,环境卫生进行监督管理。14、负责组织辖区各项文化活动及宣传工作．15、完成上级交办的其他各项工作。工程部班长岗位职责1、在公司的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实.2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下,保障各设备所需的能源(水电、油、天然气等)的供给,并做好节约能源、节约开支的工作.3、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果,更不能影响到对业主和用户的服务质量。4、负责调配、组织人力、物力,及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件．5、组织拟订设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸,做好设备的技术管理工作,落实好国家的各项技术政策。7、组织编制各种设备的保养、检修计划,原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整,变更计划。8、组织员工开展技术、业务学习和培训,不断提高员工的业务技术水平和服务质量.9、负责编制所管设备的年、季、月的检修计划及相应的材料、工具准备计划,经工程部经理审批后则组织计划的落实,并检查计划的完成情况.10、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况,并解决有关技术问题,以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏，停止使用或造成其他重大损失的情况发生。11、负责制定所管系统的运行方案并查阅运行记录,敦促下属人员认真负责承担起相应的岗位责任,严格执行操作规程,保证设备的正常运行,发现不符合规范的情况要及时运行。12、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施,以防止同类事故的再次发生。