物业前台年度工作计划5篇由于工作竞争激烈,为了满足社会的生产力,不得不提高工作效率,与此同时工作的步伐就加快了,为了使步伐的加快不影响正常的秩序,这时就得提出一种计划.下面是小编为大家整理的关于物业前台年度工作计划,欢迎大家阅读参考学习!物业前台年度工作计划1一、咨询服务1、遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑.2、询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息.3、热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线.4、严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息.5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿.体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语.6、对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候.7、与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方.二、接听电话1、接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答.2、接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人.3、电话铃响在3声之内接起.接转、挂断电话时,应轻拿轻放.使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和.接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散.4、填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求、三、接待服务1、热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作.2、负责外来人员登记工作.3、负责外借用品的办理工作.4、接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班.5、主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定.6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性.7、对客服务中注意使用礼貌用语.做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声.8、在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬.客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩.当处理有困难时应及时向上级报告.四、文案工作1、负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错.2、文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象,标点正确.交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误后方可上报.3、节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录.五、邮件分拣1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中.2、邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象.符合邮件、报刊分拣、发送要求.物业前台年度工作计划21、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度.2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题.3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放装修管理规定,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜.4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目.5、为客户办理养犬证、暂住证.6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发.7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租.8、负责对客通知的印刷、分发和存档.9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明.10、按规定认真完成每日工作记录.11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报.12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作.物业前台年度工作计划3如今,新的一年已经到来!为能在这一年的工作中积极的发掘自己的能力,创新自己的工作.我吸收上一年来的经验和反思,对这一年工作任务做如下计划：一、工作的思想方面通过过去的经验,我深刻的认识到思想对我们工作的重要性.既然准备在工作上完善自己,那么思想上的改进就是必不可少的!首先,我要改进自己的思想认识,作为一名__物业的客服,首先就是认清自己的定位!作为__公司的前台客服,我要面对的客户是业主,而我作为一名服务者,在面对业主的时候,应该更加热情、更加亲切.其次,在自我的心态上也要进一步提升,要在工作中学习调整自己的状态.学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度,并更好的去面对自己的工作,去服务好业主们.二、服务能力方面1.加强自我管理,在工作中严谨的遵守服务规定,并积极将自己的服务做到位.2.学会观察,业主来物业一定是又事要办,所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解,换位思考,急业主之所急,帮助业主解决问题.3.服务要热情周到,及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注,做好随时服务的准备.三、工作方面1.提高自己的专注力,对于业主的问题,业主的需要要认真的听清楚,确定业主的问题,并给予正确的回答和帮助.2.做好互动工作.来我们前台的业主也多是老面孔,在服务空闲的时候,适当的接上客户的话,或是打声招呼能和业主也打好关系,方便今后的工作.3.做好回访工作.过去有很多工作,因为没能联系到业主结果就