售后服务协议甲方（需方）：地址：法定代表人：乙方（供方）：地址：法定代表人：甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，签订本协议，以资双方信守执行。本协议按照双方同意的液晶电视返修率来进行质量与售后方面的支持与界定，以及经双方共同鉴定，确认因乙方产品质量问题超过上限值所引起的损失的索赔依据。单台实际索赔费用，不能超过该产品的单台货价。一、早期返修率、年返修率指标1.年度返修率:定义：年不良率；计算公式：年不良率=当前月份往前推两个月开始计算，以机器SN上的制造日期为准一年内制造机器的累积不良数/当前月份往前推两个月产品一年内工厂的出货量。扣除的统计项目：误判、批次质量问题、产品早期反修率超标形成索赔数量、甲方指定零组件品质问题、人为和客责不良、应客人要求而更改部分、无故障而做预防性维修部分、外部因素导致机器本身不良、自然灾害而造成不良、二次返修不良、遥控器。年返修目标值和上限值:產品尺寸年返修目標值年返修上限值26"TV2.50%4.00%32"TV2.50%4.50%37"TV2.50%4.50%处理方式：超过年返目标值，甲方只要意识到返修率有任何上升，就应立即通知乙方。双方应协商并同意采取最有效的办法来补救出现的缺陷来避免进一步的花费和损失。若甲方怠于为此项通知导致损害故障率提升，就可归责之部分乙方应与过失，应共同承担该损失部分。乙方须以书面报告形式提出改善方案，制定预防措施，并在双方召开的品质改善会议中进行确定，超过年返修上限值，乙方需承担超过部分的实际维修费用，包括维修费、人工费用、材料费、服务产生的运输费用。所有相关费用须在甲乙双方同意下执行。数据统计涉及的项目包括：维修地区、用户姓名、用户联系电话、用户联系地址、制造日期、购机时间、维修完成日期、产品别、尺寸别、机型、产品序列号S/N、客户抱怨故障现象、工程师描述故障现象、处理方式、不良点位、组件品名规格、维修费用；甲方需每月10日之前定期提供市场维修数据给乙方，以便乙方能够及时的了解市场的品质状况，从而推动品质改善。乙方有权利要求甲方退回所更换下来之零件进行确认，如确认结果未为乙方之责任，甲方须负责市场所发生之处理费用。2、早期返修率：1.5％统计公式：早期返修率＝三个月的早期返修数/三个月的累计出货量×100％；指标说明：⑴早期返修数：是指产品出厂三个月内出现电性能问题返修的机器数量，但不包括因外观、误判等非电性能问题、甲方指定零组件品质问题的维修数；⑵三个月累计出货量：根据乙方出货给甲方的数量来统计；早期返修率作为产品早期失效及生产质量考核指标，若超过指标值，则按超过部分×三个月的累计出货量产品的实际维修费用赔偿给甲方。二、批次质量部分批次质量问题定义：产量累计大于10000台的同一型号产品，因同一失效点位及同一不良原因所造成在自生产之日起一年内引发质量问题，其比例大于3％时，定为批次质量问题。计算公式：连续12个月出现的同一失效点位及同一不良原因的故障产品数量/连续12个月该产品的生产数量扣除项目：误判、甲方指定零组件品质问题、人为和客责不良、应客人要求而更改部分、无故障而做预防性维修—加对策部分、外部因素导致机器本身不良、自然灾害而造成不良、二次返修不良、遥控器。处理方式：1.乙方及时协助甲方处理批次质量问题，以免影响甲方市场；2.1当一年内批次性不良超过3%时所产生的相关处理费用，甲方应与处理批次不良前书面通知乙方，并与乙方合理之时间，由双方商议解决之方式（包括产品的维修费用、配件费用、服务产生的运输费用）经双方确认，属于乙方责任的，实际发生费用就由乙方负责承担（费用由甲方统计，乙方确认）；2.2当保固期内批次不良率超过5％时，按双方协商由乙方负责处理解决该批产品，由此产生费用由乙方承担（此部分数据统计时需扣除2.1项乙方已处理过的不良数）；数据统计涉及的项目包括：维修地区、用户姓名、用户联系电话、用户联系地址、制造日期、购机时间、维修完成日期、产品别、尺寸别、机型、产品序列号S/N、客户抱怨故障现象、工程师描述故障现象、处理方式、不良点位、组件品名规格、维修费用；3.因产品质量问题指标达不到国家标准而受到抽查、处罚及因产品安全性问题引发的突发事故损失的费用，经双方确认，属于乙方责任的，实际发生费用由乙方负责承担。甲方应与处理批次性不良前以书面通知乙方，并给予乙方合理之时间，由双方商议解决之方式与相关费用。（费用由甲方