如何与银行人员沟通课程大纲沟通的意义和定义沟通是事业成功的重要因素美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％，怀才不遇的例子屡见不鲜是一种信息的双向甚至多向的交流。是参与者尽自己所能期望信息被正确理解，同时对方的信息也能被准确把握的过程。沟通就是你的情商与银行人员沟通是客户经理的主要工作课程大纲有效沟通注意事项人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人把我们尊重的眼神带给对方，冷漠就此消失用我们的耳朵来倾听，争辩成为探讨有效沟通注意事项克服沟通的障碍－信息发送者仔细聆听，适当插话不要只注意感兴趣的信息不要以期望的事物替代客观存在的事物有效沟通注意事项三个小金人的故事你的意思是。。。。“聆听”技能测试表9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的聆听者；80—89，是一个很好的聆听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的聆听者；50—64，在有效聆听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意聆听吗?有效沟通的方法----问的技巧有效沟通的方法----说的技巧课程大纲与银行人员沟通的主要形式会议沟通正式工作沟通非正式沟通指在有客户退保、加息或其他比较紧急的事件发生时与银行人员的沟通。课程大纲与银行各层级人员沟通的内容和方法汇报近期的整体工作情况介绍太平公司、产品和业务激励的最新信息合理化建议31尊重，赞美、关心、刺激、借力物质激励八小时之外的沟通是非常重要了解手续费发放情况掌握主任的想法了解同业的最新动态和激励方案情况了解销售过程中存在的问题和障碍赢得信任业务沟通感情沟通赢得信任业务沟通感情沟通沟通就是先挖沟,才会通