2024年酒店前台每周工作计划一、培训目的让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。二、培训班期安排试用期____个月，分3假：____天、____天、____天，部门分段培训，逐段考核。前____天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间____天安排跟轮班员工，边培训边实践;后____天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。三、前台培训内容培训计划需时____天，分三个阶段完成。（一）前面____天：1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。（二）中间____天：1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。3、培训前台卖房技巧。4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后____天1、培训更改房租程序。2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。4、结帐退房程序培训。5、团体入住及结帐程序培训。6、培训查ED房的程序。7、培训转换房间的程序。8、客用保险箱的使用程序培训。9、客房参观及住客生日的处理。10、补单的跟进程序。11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。12、各类信用卡结算方法的培训。13、以上培训均结合相关上机操作。14、受训员总结培训内容。15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。（三）后____天：1、前台培训集中与前____天，后10、____天着重于实际操作。2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。（四）考核试用期内进行三次考核，按____天需达到的要求，____天应具备的技能，____天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。2024年酒店前台每周工作计划（二）周一：1.检查前一周的酒店入住情况，并与酒店的客户关系管理系统进行核对。2.确认本周的预定情况，并准备好顾客的欢迎礼物和其他特殊要求。3.检查并更新前台的资料和文件，确保信息的准确性和完整性。4.检查酒店的房间清洁情况，与客房部门协调，确保房间的及时清洁和准备工作。周二：1.协助客人进行入住登记手续，并提供必要的信息和指引。2.处理来电和电子邮件，回答客人的查询和预订请求。3.确保前台区域的整洁和有序，并及时补充所需的办公用品和文具。4.定期检查酒店大堂的设施和装饰，确保其处于良好状态。周三：1.协助客人进行退房手续，并确认客房的状态和结算金额。2.处理客人的投诉和问题，积极解决并给予合理的回应。3.组织并进行前台员工的例会，交流工作进展和问题，并提供相应的培训和指导。4.协助酒店的销售部门进行客户拜访和谈判，提供必要的支持和协助。周四：1.跟进并处理酒店的团队预订和会议预订，提前做好准备工作。2.协助客人进行快速入住和退房手续，提高前台的效率和服务水平。3.检查并更新酒店的客户数据库，确保客户信息的准确性和完整性。4.定期更新前台的宾客资料和酒店政策，确保员工的知识和信息的及时更新。周五：1.进行酒店的客户满意度调查和反馈收集，分析结果并提出改进意见。2.协助酒店的财务部门进行收款和结算工作，确保账目的准确性和完整性。3.协助酒店的人力资源部门进行员工考勤和绩效评估，提供相关数据和报告。4.准备并分发本周的员工排班表，确保前台的人员安排和工作负荷的合理性。通过以上的每周工作计划，酒店前台能够有效地组织和安排工作，提高工作效率和服务质量，为客人提供高质量的入住体验。同时，每周的工作计划也为酒店前台员工提供了明确的工作目标和指引，促使他们更好地完成各项工作任务。2024年酒店前台每周工作计划（三）酒店前台是酒店的门面，起到很重要的作用。为了提供优质的服务，提高客户满意度，酒店前台需要制定周工作计划，确保工作的有序进行。以下是一个示例的2024年酒店前台每周工作计划范本，供参考：周一：1.检查前一周的预订情况，确认当天的入住和离店情况，准备好相关文件和资料。2.整理前台区域，确保桌面和工作区的干净整洁，摆放必要的资料和酒店宣传品。3.检查房间清洁情况，协调与客房部门相关工作。周二：1.检