“华南理工大学2021年暑假学生社会实践先进个人”登记表姓名邓育梅民族瑶族政治面貌团员学院经济与贸易学院专业国贸年级2012级实践单位中国建设银行股份有限公司连南支行个人实践小结这个暑假我有幸在中国建设银行有限公司连南支行寻求到一份实习的工作，在为期一个月的实习中，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我基本了解并掌握银行各方面的是实务工作，对于银行经营和管理的理论知识和各方面的实际工作能力都得到了不错的锻炼和提高。我的实习工作主要分为两个阶段，第一阶段是客户经理助理，主要工作是协助客户经理整理个人类贷款档案。第一天上班的时候，行长交代我，务必要保证客户信息安全，不能有外泄的情况发生。这个我是清楚的，毕竟我在学校档案馆有一年的工作经验，所以做起档案来，算是得心应手。编打目录打页码，打孔穿线，最后合成档案。在档案整理过程中，我知道了个人贷款所需的各种资料，个人住房贷款需要个人住房贷款申请书，个人类贷款申请审批表，借款人身份证、户口本复印件，借款人婚姻状况证明，借款人个人信用报告及个人征信记录表，借款人收入证明，扣款账户卡号，房屋所有权证，统一抵押证明，地产土地评估报告书，与客户经理面谈记录，直接划款授权书，个人住房贷款合同和房地他项权证等多达20份的资料，这与我之前所了解的贷款有比较大的差距。除了做档案之外，客户经理玲姐也会让我学习接待客户，接触到各种不同的客户，有和善的也有胡搅蛮缠的客户，玲姐都能机智应对，不得不佩服客户经理的公关社交能力。这对我的影响和启发挺大的。实习的第二阶段是大堂经理助理，主要工作是协助大堂经理的工作，由于我们的县城只有一家中国建设银行，所以与档案工作相比，大堂工作比较忙碌且辛苦，络绎不绝的人流让我们忙得焦头烂额，迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，补登存折和住房公积金，帮助顾客开通网银、下载手机网银客户端并引导顾客如何使用，帮助柜员复印身份证等所需资料，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。虽然大堂工作看似简单细小且琐碎，但是需要耐心、细心、虚心、诚心、贴心，引导客户需要耐心；银行工作需要严谨的工作态度--细心，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果；作为新人需要虚心向老员工求教，他们向我解说业务知识；急客户之所急，贴心和真诚为客户服务，他们也会给予我肯定的微笑与称赞。这让我的存在感与自豪感得到提升。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这一个月的实习后，现在我终于领会了其深刻的内涵。社会和单位是另一所大学，能够学习到书本上没有的知识和技能。支行的每个人都是我的老师，他们一丝不苟的敬业职业精神和诚实的优秀职业品质，心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。实习单位意见邓育梅同学，在我单位实习期间，工作认真负责积极主动，能够很好的完成领导交给的各项任务。人际关系方面能够很好的团结同事，受到了单位同事的一致好评。希望在今后努力学习，早日成为国家的栋梁之才。负责人：唐学玲单位盖章2014年8月18日学院意见负责人：单位盖章年月日学校意见负责人：单位盖章年月日