开展“我为谁服务、如何服务好”讨论交流会心得体会开展“我为谁服务、如何服务好”讨论交流会心得体会按照集团印发的《“服务意识提升年”活动实施方案》的通知要求，我在思想上高度重视，以“服务型班子、服务型队伍”为抓手，结合本单位自身工作实际情况，学习了十片学习篇目。同时，参加了“我为谁服务、如何服务好”讨论交流会，从思想认识上认识到自己在服务工作中存在的不足和差距，以及如何改进与提高，下面谈一下自己的职责，及对服务的认识与何如提高。一、自己的工作职责1.协助主管领导完成标准化管理工作的整体策划及推动工作。2.编制公司标准化制度、标准化工作计划。3.组织贯彻执行公司标准化管理制度规定等，并检查监督考核实施情况。4.收集各归口部门全年风险管理情况汇总后形成风险管理报告。5.组织完善、修订风险管理控制程序。6.完善知识管理体系。同时意识到自己的工作必须融入到部门工作之中，下面谈一下部门的工作职责。（一）战略规划1.负责收集国家宏微观经济政策、行业政策等方面的信息,进行信息报送工作。2.负责集团公司中长期发展规划及年度计划的调研和起草工作。3.负责组织审核子公司产业发展战略、五年滚动发展计划和年度经营实施计划，并提出调整建议。4.负责战略实施过程中的部门协调工作，保证战略按计划实施。5.参与集团并购、重组活动和重大投资项目的可行性研究及效益评估工作。（二）计划管理1.负责计划管理体系的建设及实施工作。2.负责组织编制集团公司及各子公司的经营管理计划。3.协助制定集团公司的年度经营目标计划，组织各部门、各子公司对集团公司年度经营目标计划进行分解并汇总上报。4.审核各部门、各子公司年度经营（工作）目标计划分解工作。5.负责集团及各子公司计划执行情况的跟踪、分析、汇总、预警工作。6.负责各部门、各子公司计划管理的完善改进工作。（三）制度标准化1.负责集团公司管理制度的建立、规范工作。2.负责集团公司管理标准化制度的制订、补充、修改、检查及考核工作。3.负责协助、督促各部门、各子公司制定与其相应的各项管理制度工作。4.负责审核各部门、各子公司的管理制度。5.负责督查各部门、各子公司制度的贯彻执行情况。（四）绩效考核1.负责根据国资办考核标准，牵头制定集团公司年度目标、指标，并落实到绩效考核系统的工作。2.负责会同有关部门制定各部门及各子公司年度、季度、月度绩效考核办法的工作。3.负责根据集团各部门、各子公司的具体情况，拟定其关键业绩考核指标和权重的工作。4.负责根据实际情况调整集团各部门、各子公司的经营（工作）目标或指标的工作。5.负责组织实施、指导、落实各部门、各子公司内部的绩效考核的工作。6.负责对各部门、各子公司内部考核情况进行跟踪及监督,建立员工绩效考核档案的工作。（五）招商引资1.负责组织收集国家、省、市、沧州渤海新区及我集团公司相关招商引资政策的工作。2.负责组织制定集团招商引资计划、实施方案及相关考核制度的工作。3.负责协调新区招商考核部门，做好项目审核、项目签约及考核的工作。4.负责组织新区及集团相关部门，做好客商项目洽谈、考察接待工作。5.负责集团招商引资工作的服务、督导、协调、督查、考核验收和统计报送工作。（六）公共职能1.本部门员工思想教育、党风廉政建设、企业文化建设、人员管理、业务培训、绩效考核、劳动纪律、预算管理、宣传报道、公文管理和社会公责等。2.完成集团领导交办的其他工作。3.参与其他部门或公司需要协调或配合的工作。二、服务的认识1.服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。2.服务宗旨，服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味。3.服务的意义：服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处；其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。三、如何提高服务？1.要确立职业意识和职业精神我们每个人的工作岗位，首先是一份职业。有了职业意识，就会拥有一个平衡的心理和平常的心态，就会减少工作中的攀比心理和工作中的烦恼，工作中就会有一个好的心情。有了这种意识，就要扮演好自己的岗位角色，做好工作，是自己的本分，是职责所在和要求；做好工作，是自己应该的。2.要确立服务意识无论是在机关还是在学院工作，大家的工作性质就是为全校或学院的教职工提供服务。确立服务意识，就是在工作中，要热情、耐心、周到，要使服务对象感到满意，不要不耐烦，能以此解决的问题，不要让老师跑两次，能电话