PAGE\*MERGEFORMAT1-32020年4月19日公司IT部流程管理规范文档仅供参考——北方平台盛世融智(北京)电子技术有限公司IT部流程管理规范(Ver:1.0)——IT部(数据网络部)4月目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc19662"1.跨部门相关工作流程PAGEREF_Toc19662\h1HYPERLINK\l"_Toc19662"1.1.总体流程依据PAGEREF_Toc19662\h1HYPERLINK\l"_Toc19662"1.1.1.IT部现有流程规范:PAGEREF_Toc19662\h1HYPERLINK\l"_Toc19662"1.1.2.公司业务需求类总规范流程:PAGEREF_Toc19662\h3HYPERLINK\l"_Toc19662"1.2.呼叫中心业务流程:PAGEREF_Toc19662\h4HYPERLINK\l"_Toc19662"1.3.电话类流程PAGEREF_Toc19662\h5HYPERLINK\l"_Toc19662"1.3.1.电话/传真申请流程PAGEREF_Toc19662\h5HYPERLINK\l"_Toc19662"1.3.2.录音查听、监控录像查看申请流程PAGEREF_Toc19662\h7HYPERLINK\l"_Toc19662"1.4.航信配置类流程PAGEREF_Toc19662\h9HYPERLINK\l"_Toc19662"1.4.1.各部门、网点新增配置流程PAGEREF_Toc19662\h9HYPERLINK\l"_Toc19662"1.4.2.回收配置及SI工作号流程PAGEREF_Toc19662\h10HYPERLINK\l"_Toc19662"1.4.3.SI工作号配置密码初始化流程PAGEREF_Toc19662\h11HYPERLINK\l"_Toc19662"1.4.4.网点打票机退款流程PAGEREF_Toc19662\h12HYPERLINK\l"_Toc19662"1.5.设备维修流程PAGEREF_Toc19662\h13HYPERLINK\l"_Toc19662"1.6.新增/调度办公座位PAGEREF_Toc19662\h14HYPERLINK\l"_Toc19662"1.7.邮箱开通流程PAGEREF_Toc19662\h15HYPERLINK\l"_Toc"1.8.业务开发需求流程PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"2.IT部内部相关工作流程PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"2.1.1.新业务开发上线流程PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"2.1.2.服务器上线或设备变更流程PAGEREF_Toc\h19HYPERLINK\l"_Toc"2.1.3.网络结构变更流程PAGEREF_Toc\h20HYPERLINK\l"_Toc"2.1.4.增加坐席电话或技能更改等变更流程PAGEREF_Toc\h21HYPERLINK\l"_Toc"2.1.5.新增电脑安装使用要求规范流程PAGEREF_Toc\h22HYPERLINK\l"_Toc"2.1.6.直线电话、传真号码变更流程PAGEREF_Toc\h25HYPERLINK\l"_Toc"2.2.通用报障流程PAGEREF_Toc\h27HYPERLINK\l"_Toc"2.2.1.故障处理上报流程PAGEREF_Toc\h27HYPERLINK\l"_Toc"2.2.2.网络和系统故障处理流程PAGEREF_Toc\h28HYPERLINK\l"_Toc"2.2.3.呼叫平台系统故障PAGEREF_Toc\h31HYPERLINK\l"_Toc"2.2.4.中航信系统PAGEREF_Toc\h33跨部门相关工作流程总体流程依据IT部现有流程规范:现在公司业务在发展阶段,技术是公司发展的动力,对IT管理流程规范则非常重要。我们必须严格要求IT管理,要求我