重大活动保洁预案一、目得规范重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下环境保洁工作得组织及开展,有效保证重大活动得正常开展及现场整洁。二、适用范围商场得重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下保洁工作得组织与开展三、基本原则1、为重大活动得顺利进行做好一切准备工作,组织人力、物力有针对性与主动地做好突击清洁工作,加大保洁力度,完成重大活动中安排得临时性工作。2、必要时根据甲方需求增派保洁人员协助,必要时从其她项目调动人员协助。3、重大活动结束后,迅速清理现场,并防止意外事故发生,如烟头、设备长期运转等引起得火灾,机密性文件得遗失等。四、工作职责1、保洁主管负责与甲方就相关重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下环境保洁工作得衔接,并负责此特殊情况下清洁工作得组织、检查与安全管理工作;2、保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下得清洁工作;五、基本内容1、活动开展前准备工作详尽了解活动开展得时间、日程、场地安排等具体要求,着手进行各项准备工作。(1)制定切实可行得实施方案大型活动得服务工作,必须先制定科学、可行得实施方案。对新得要求与变化,制定相应得对策与措施,以利于在服务工作中争取主动,充分分析活动所需要得人力与物力情况。(2)合理安排人、财、物统计、检查保洁工具等各种物品,按计划用量增添短缺用品,保证有充分得物资、工具满足保障活动正常开展得需要。根据甲方活动得要求,对现场工作人员进行组织、分工。合理分配,实行定岗位、定人员、定任务得三定岗位责任制。(3)清洁工作得提前准备在接获活动开展讯息时提前布置清洁工作,对商场所有区域进行全面排查,尤其就是活动开展所使用得场地、行走路线、周围环境等场所,均要进行全面细致得清洁卫生工作。(4)进行严格得业务培训活动开展前,对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗位,进行本岗位训练,熟悉岗位环境,了解工作职责与岗位服务规范。结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面得专门训练。按一流服务水平得要求,在活动开展前进行一次演习,确保准备工作充分、完善、万无一失。2、活动开展(1)服务工作重点1.做好现场得清洁卫生。2.各活动场所摆设适当得果皮箱、烟灰缸、垃圾箱等卫生安全设备。3.进行全面得卫生检查。4.设立工作指挥点,保证指挥畅通。(2)服务工作规程提前两小时进入工作岗位,进行活动前得准备工作与检查工作。由于活动区域广、人员多、流向自由,因此,活动得开始与结束都就是按照事先设计得时间程序进行得。活动正式开始后,各活动现场有专人负责,保持场内环境卫生。(3)服务工作要点1.坚守工作岗位,遵守现场工作得各项规章制度,不擅离职守。2.突出“勤”字,无论开水间,还就是卫生间、商场内部以及活动现场,都做到勤查瞧、勤打扫、勤清理、勤服务。3、活动结束活动结束,收尾工作及时、彻底、干净,沙发、茶几、椅子、墙角等处清扫干净。烟灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干净,当日垃圾当日处理。彻底检查,特别注意有无火灾隐患,如未息灭得烟头等,发现问题及时处理,不留隐患。4、服务要求业务行为要求:1.遵守纪律、熟悉工作;2.认真负责、细致入微;语言行为要求:1.标准适用;2.确切简洁;3.合乎逻辑;4.温文尔雅;5.热情礼貌。仪表举止要求:1.准确运用日常礼貌;2.讲究穿戴礼貌;3.懂得招呼与告别礼貌。交际行为要求:1.服从组织与上级领导;2.尊重同事;3.协调友邻。