酒店行业人员工作计划及目标）最新酒店工作计划及全年目标酒店行业工作计划框架酒店职员工作计划及要点优秀酒店职员工作计划及措施酒店职员工作计划安排表酒店行业人员工作计划及目标范本1一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源.当天看看备忘录还有什么事情要做.前台大厅是随时都要保持整洁大方.每天报纸要整理好.饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水.前台所需物品不够时,都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等.摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加.传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨.如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局.有什么问题都要想办法解决.二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏.如果对方是自动传真,可以不接收.发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰.复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏.收发传真、复印都要做好登记.如有信件也要及时交给相关人员.三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率.看到有来访客人,要立即起身主动问好.对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室.接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方.引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等.会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅.四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员.熟悉公司内部人员的办公电话短号.如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝.如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹.找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候.做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少.但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事.为公司做的多些.在__年里要不断提高自身形象,工作质量、效率.还有责任心.(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错.服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象.接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满意.(2)加强礼仪知识学习.如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等.也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质.(3加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传.(4)努力打造良好的前台环境.要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉.酒店行业人员工作计划及目标范本2一、加大成本控制力度,建立成本质量控制分析制度.通过分析比较2020年营业费用中各项指标,我们认为在开源节流方面,成本控制工作应该更加细化.今年,我部将建立成本分析控制体系,要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记,效果比较分析工作.如房间一次性用品消耗,平均每月有_万多元,每间房每天一次性用品耗用成本为_元,约占房间成本的_.从6月份起,我们要求楼面要加强一次性用品用量控制,要对一次性用品耗用量作月度比较分析,查疏补漏,降低耗用成本.pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作,专业洗涤药剂市场价格较贵,我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果,不同布草用不同的洗涤剂.做好月度分析,降低药剂成本.__年,我部各项维修费用达__万元,占到全年营业费用的__.今年,我部在保证客房设备设施正常使用的同时,严格控制维修成本,对需要更换的部件由主管或领班确认,做好更换部件使用情况的登记,每月汇总维修单与工程部核对,反馈质量效果,降低维修成本.二、细化责任,实行分管主管领班负责制.今年,我们将加强部门管理,各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责,并到场监督,减少投诉率,对所管区域服务质量方面的问题,主管领班承担连带责任,作为每月工作质量考核的