部门工作总结ppt内容本文是部门工作总结ppt内容范文，在年终工作总结中，全面、深入地回忆一年来本单位和个人所取得的成绩，总结工作中的珍贵经历，培养、锻炼自己的思维方法、分析能力、辩证观点、鼓舞干劲。让我们通过以下的文章来了解。部门工作总结ppt内容范文XX分公司运营管理部xx年年度工作总结暨xx年工作规划1目录一、xx年年度部门工作总结二、xx年部门工作规划三、除本职工作外，如何做好“推动首问负责制、真正的主动效劳、提高工作时效性”?2xx年部门考核指标达成情况(一)xx年运营全系统KPI排名：15名新契约5日承保率：89.36%新契约问题件占比：2.99%保全过失率：0.44%新契约30日回访成功率：98.44%效劳满意度:91.03%理赔10日结案率：99.31%全系统共29家机构3xx年部门考核指标达成情况(二)xx年运营全系统KPI排名：15名理赔案件退回率：0.69%调查时效：2.23天保全作业件均时效：0.28新契约回访问题件处理完成率：85.56%短险赔付率：40.63%全系统共29家机构4xx年部门考核指标达成情况(三)xx年运营全系统KPI排名：15名继续率指标的达成情况：营销13月继续率80.45%;银保13月继续率86.84%;经代13月继续率83.59%;电销13月继续率92.89%;营销25月继续率86.54%银保25月继续率95.38%经代25月继续率90.05%电销25月继续率94.12%全系统共29家机构5xx年部门考核指标达成情况(二)xx年运营全系统KPI排名：15名理赔案件退回率：0.69%调查时效：2.23天保全作业件均时效：0.28新契约回访问题件处理完成率：85.56%短险赔付率：40.63%全系统共29家机构4xx年部门工程性工作完成情况(二)日常工作完成情况截止xx年11月30日13月继续率总计应收保费4677.54万元，其中个险2830.93万元，银保1531.06万元，经代315.55万元。25月继续率应收保费1786.68万元，其中个险801.31万元，银保786.24万元，经代199.13万元。截止11月30日止，13月总计实收3733.18万元，其中个险2229.87万元，银保1329.62万元，经代263.69万元;25月总计实收1620.98万元，其中个险692.64万元，银代748.82万元，经代179.52万元。13月保费继续率：营销80.45%、银保86.84%、经代83.59%，电销92.89%;25月保费继续率营销：86.54%、银保95.38%、经代90.05%，电销94.12%。7xx年部门工程性工作完成情况(三)顶目性工作完成情况8xx年部门工程性工作完成情况(四)顶目性工作完成情况xx年部门工程性工作完成情况(五)顶目性工作完成情况25个月营销月度继续率，在对抗竞赛中打败了安徽和北京，陕西，为XX获得了荣誉。10xx年部门工程性工作完成情况(六)顶目性工作完成情况11新契约5日保率89.36%?(系统90%)新契约回访问题件处理完成率(85.56%?系统87.79%)银保13月继续率?(86.84%，系统91.77%)相关管理制度执行不到位xx年部门工作缺乏12目录一、xx年年度部门工作总结二、xx年部门工作规划三、除本职工作外，如何做好“推动首问负责制、真正的主动效劳、提高工作时效性”?13xx年部门工作方案新技术新效劳新运营通过总公司新技术应用，提升效劳品质及效劳效率;借助公司系统规划优势开辟新效劳模式;以人为本，加强运营专业化梯队建立及人才培养，标准管理制度，打造新运营。工作思路14xx年部门工作方案新技术新效劳新运营010202以“提高效劳满意度”为工作重点，以创新效劳为主线，为客户及前线业务同仁提供最新、最好、最快的主动效劳。以“客户导向”为指引，从细节着手，建立首问制工作制度，将效劳质量和效劳效率提到一个新的台阶。以“专业、品质”为根底，加强员工的专业技能培训，固定会议制度、固定培训制度，加强运营整体团队建立和专业人才培养，打造XXXX新运营。工作方案0403以“制度管理”为抓手，进展转型管理。制订《关于契约品质管理的通知》、《关于新契约交单统一收取押金的通知》、《关于运营各岗位考核管理方法的通知》、《关于将运营知识全程纳入业务员培训体系的通知》15xx年部门工作方案新技术新效劳新运营运营KPI进入系统前十1、理赔5日结案率90%2、客户效劳满意度90%3、渠道继续率指标超过总公司考核值13月个险85%、银保9