优秀经理的才干一名优秀的经理打破一切常规打破一切常规的目的：打破一切常规的含义：打破一切常规的精神：人本管理从那里开始？人本管理从哪里开始？优秀经理的优势与才干的区别：基于优势和才干的管理哲学：传统管理、优势和才干管理的四步骤：对待员工1对待员工2优秀经理与企业文化建设是一个持久而细密的工作。企业文化分宏观企业文化和微观企业文化。企业文化，要从每一个员工抓起。把企业的竞争力提高到金刚钻的级别的关键人物不是企业的高层领导，而是一线经理和各个级别的核心骨干。员工加入公司或企业，可能是慕名而来，但是他们能够在公司呆多久，能否敬业，能否把才干化为业绩，则主要取决于经理或核心骨干是否优秀。如果经理或核心骨干平庸无能，无论公司多么如雷贯耳，老总多么魅力超群，都留不住优秀的人才！企业文化最重要的是通过一线经理和各个级别的核心骨干来传播。此外一个重要的原因：在知识经济时代，越来越多的企业以服务为导向。优质的服务不仅赢得满意和忠实的顾客，而且创造出越来越大的利润。一线经理或核心骨干所率领的一线员工表现如何，往往决定着企业在市场竞争中的成败。基层文化如人体的微循环，微循环不好的人的手指是冰冷的，为客户服务，如同与人握手，手指冰凉，会把人吓跑。十二问题法则之一：十二问题法则之二：十二问题法则之三：优秀经理之最佳路径：优秀经理之头等大事：优秀经理是革命家。优秀经理之管理诀窍：优秀经理必须牢记：优秀经理的某些看法1优秀经理的某些看法2优秀经理的某些看法3优秀经理的某些看法4优秀经理的看法5优秀经理的看法6优秀经理的看法7优秀经理的看法8优秀经理的看法9优秀经理必须删繁就简。优秀经理如何选拔员工？如何做好员工业绩目标管理？如何有效激励你的员工？经理与员工的纽带经理与人事、培训部的关系：经理与领导1经理与领导2经理与领导3哪些因素吸引优秀员工？经理胜过公司1经理胜过公司2经理胜过公司3经理胜过公司4经理胜过公司5经理胜过公司6经理胜过公司7向明星员工学习1向明星员工学习2优秀经理善于优秀经理打破常规优秀经理打破常规才干创造卓越。才干创造卓越。才干过滤器才干过滤器才干过滤器才干过滤器选拔才干技能、知识、才干的区别：技能、知识、才干的区别：技能、知识、才干的区别：技能、知识、才干的区别：才干的误区遥控管理遥控管理遥控管理管理的误区管理的误区——塑造完人1管理的误区——塑造完人2管理误区—很多工作不需要才干。管理误区—员工没有才干。管理误区—制度替代才干。管理误区—对员工不够信任。管理误区—结果无法界定。管理基本规则：管理基本规则：基本规则之一：别把银行搞垮。当涉及到准确和安全时，必须遵守操作规程和规章制度。如英国的巴林银行。基本规则之二：一切服从标准。当规章制度或操作步骤是公司或者行业的标准时，每一个员工必须严格执行。就诸如1494年名叫卢卡帕西奥里的威尼斯僧人发明复式记帐系统，一直沿用至今。在很多时候，标准有助于创新。就如音乐，在没有正确的方法设定音符之前，音乐没有长足发展。到了16世纪，西欧出现了结构明确的音阶体系，并成为标准，才迎来了长达两个多世纪的人类历史上最辉煌、最有个性的音乐盛世！基本规则之三：莫让形式掩盖内容。惟有在不掩盖所需结果的前提下，规定操作步骤和规章制度才是有效的。现实中很多公司的具体操作步骤和规章制度是让顾客满意，而设定的具体步骤实际上可能会背离目标。就像西南航空公司的培训部的任务就是帮助你用你最好的方式为旅客服务。基本规则之四：没有一个固定的步骤和规章制度通向顾客满意。要知道：规章制度和操作步骤只能较大限度防止顾客不满意，并不能保证顾客满意。消费者的期望分四层：所有这些基本原则帮助优秀经理决定一种工作的哪些方面应予规范，哪些方面应由员工自己决定。尽管从工作的某些方面看，员工的确需要遵守有关步骤或标准，但优秀经理仍旧强调工作的结果，用这些结果来激励、引导和评估他们的员工。结果是关键。你怎么知道结果是正确的？你怎么知道结果是正确的？航空飞行，很多公司认为：安全是压倒一切的，其它事情如友善或周到的服务都是可有可无的点缀。西南航空在这方面与众不同，他们认识到：航空旅行难免令人疲劳，他们知道：他不可能完全消除每一个乘客的恐惧和烦躁。他所能作的是鼓励他的员工尽可能的让每次飞行旅途有乐趣。正是有了这个目的，才有了歌曲、笑话、游戏，所谓“把颜色涂出线外”。西南航空的员工都专注于正确的结果。第二、发挥员工优势经理如何让他们更上一层楼？勾画出每个员工独特的才干。一位优秀经理如是说：我总是想找出每个人的特点和与众不同之处，如果我能发现他们有什么特殊才能，我就会帮助他们看清它，并给予充分的机会，鼓励员工深度发掘它！很多员工都有一大堆事让我心烦。我有意识在每一个员工身上寻找我喜欢的东西，对甲我可能喜欢他们的幽默感，对乙我可能喜欢和他