文员岗位职责文员岗位职责范例15篇现如今，很多场合都离不了岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的文员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。文员岗位职责11、根据部门经理的指示做好各项文书工作。记录营销部经理各项口头指示，处理有关信函、电传、电话，传递各部门向营销部经理递交的公文。2、为营销部经理准备好当日所要阅读及指示的文件资料，报刊杂志，有关文章，并准备好办公用品。主动做好营销部与其他各部门之间的沟通与信息传递工作，保证各类信息传递的及时性、准确性。3、负责营销部一切公文（资料）来往的收发登记、整理、保管工作，严格执行保密制度；整理本部门所有文件、合同、团队会议接待通知单等，并分类归档。4、做好营销部经理组织的部门会议的准备工作，如落实会议地点、召开时间及参加人员，并做好会议纪要，以备查阅。5、做好门店网站的日常管理工作，在部门经理的指导下及时收集相关资料并对网站内容进行更新。负责门店产品信息的网络宣传，采取各种技术手段扩大门店产品的网络推广效果。6、负责保管好办公室所有的'办公用品及设备；负责登记、领用、分发营销部所需办公用品及相关资料。7、部门无人时，负责接听客户打来的电话，遇有客户来电洽谈、参观等要负责代表营销部开展客户接待、洽谈工作，同时协调其他部门提供相关服务，事后向相关销售人员反馈具体情况，特殊情况及时向部门经理汇报请示。8、收集与门店有关的市场信息，定期编发内部参考资料。9、负责统计部门销售人员日常销售业绩并与相关部门做好核对工作，每月底进行汇总统计，上报部门月度销售成绩。10、协助部门经理做好门店营销综合分析报告工作。11、协调与各部门的关系，承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌，会标等工作，负责门店美术设计与有关供应商联系等相关工作。12、加强自我学习，充实专业知识。协助部门经理建立健全并不断完善部门各项规范制度。有创新意识，能够对工作提出合理化改良建议。13、编排营销部每月值班表，做好本部门人员的日常考勤登记。14、高效完成部门经理交办的其他工作。文员岗位职责2前台文员岗位职责1.总则1.1制定目的将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。1.2适用范围本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。1.3权责单位1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.前台文员职责2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务3.文员服务规范程序标准:3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。3.1.1单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到XX公司。”3.1.2来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的`客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：3.1.5.1“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。4.文员服务要求4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，