东方航空公司顾客满意度测评体系研究开题报告一、选题背景及研究意义随着我国国民经济的发展和人民生活水平的提高，人们对航空出行的需求也愈发增长。而顾客满意度作为衡量航空公司服务质量的重要指标，对于航空公司的长远发展具有至关重要的意义。因此，本研究选取东方航空公司作为研究对象，旨在探讨其顾客满意度测评体系的建立与优化，为其提高服务质量、提升市场竞争力提供有益参考。二、研究内容与目标本研究旨在通过对东方航空公司现有的顾客满意度测评体系进行分析和探究，研究其优化方案，提出适合东方航空公司的顾客满意度测评体系的建立方案，从而更好地满足顾客需求，提高航空公司的服务质量和竞争优势。三、研究方法本研究采用了定性与定量研究相结合的方法。首先通过文献资料研究、问卷调查等方法收集东方航空公司及其他相关航空公司的顾客满意度测评体系的相关数据，通过数据处理和对比，对其进行分析和评价。接着，通过对东方航空公司现有顾客满意度测评体系的问卷调查、深度访谈等方法，了解顾客需求和对现有体系的评价，结合外部环境因素和行业标准，提出合适的顾客满意度测评体系优化方案，并进行实证研究。四、预期结果和创新之处本研究将通过对现有顾客满意度测评体系的分析，提出改进方案并进行实证研究，为东方航空公司优化其顾客满意度测评体系提供科学的参考。同时，本研究算法创新性地将现有顾客满意度测评体系与大数据分析技术相结合，提出了一种新的测评方法，能够更加全面、深入地了解顾客需求和对服务质量的评价，从而更好地提高服务质量和满足顾客需求。