图书馆读者服务读者服务□杭州图书馆馆长褚树青说：我们无权拒绝他们（乞丐和拾荒者）入内读书。□自2003年就实行零门槛开放多年的杭图，保持着一个自豪数据：图书丢失率远低于西方国家0.5%的平均水平。一座图书馆和一位馆长的话，这几天红遍网络——杭州图书馆不拒绝乞丐拾荒者入内读书，引来其他读者的投诉，而馆长褚树青回答说：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。”被感动的网民，把杭州图书馆称为“史上最温暖图书馆”。然而，也有一些网民发出了疑问：乞丐拾荒者真能进杭州图书馆吗？这座图书馆为什么能够不设门槛？读者都支持这种做法吗？公共图书馆图书馆宣传推广的目的图书馆宣传推广的途径图书馆推广服务1图书馆推广服务的内容1.2服务项目的推广1.3服务对象的推广1.4服务时间的推广(1)正常开放时间：在门前入口处标示正常开放及节假日情况,使读者一目了然,并能按时到馆。（2）特殊开放时间：寒暑假为适应读者需求,提早开放及延后闭馆等项便民措施,宜通过大众传播媒体及馆刊加以宣导,并在进出口明显处及公告栏公布通知。（3）全天服务：上班时间内,读者需要工作人员协助时,尽量即刻服务,下班后或假日不对外开放,由值班人员妥为处理;在实施电脑自动化的图书馆,可提供24小时,不分昼夜的“全天服务”,使读者上网查询借还图书期刊,预约及其他信息,凡此种种,都需要推广服务,多方宣导广加利用。1.5图书馆利用推广2图书馆推广服务的方式2.1参观图书馆:2.2图书馆周2.3读书会2.4图书馆座谈会:2.5研习活动2.6网络资源检索图书馆教育职能的体现二、图书馆读者活动1读者活动2推广服务与读者活动推广服务与读者活动3公共图书馆读者活动的模式3.2重视大型文化活动的传承3.3图书馆的读者活动应形式多样3.4增加读者参与性强的活动形式4读者活动的策划4.2对读者需求的调研4.3活动的时间、地点。在时间上考虑读者（与会嘉宾）的可参与性，场地的接待能力，天气因素等。4.4活动的每一个细节都要考虑周全仔细，包括活动前气氛的营造和媒体的宣传。在场地布置中要注意灯光、音响是否正常。确定主持人，是否需要礼仪服务等等。4.6注重读者活动的宣传和引导，扩大影响对读者活动进行宣传可以分为前期宣传和后期宣传两个部分。前期宣传主要通过宣传单、图书馆网站、海报以及新闻媒体等途径，对举办讲座、展览以及培训班的时间、地点、内容以及相关的其他情况进行发布，便于读者事先掌握，让读者对图书馆活动的内容和形式有了进一步的了解，进而参加他们感兴趣的读者活动。后期宣传是树立讲座、展览和培训班品牌的重要举措，对邀请的某学科领域知名的专家进行宣传，树立品牌的影响力，可以借助各种媒体宣传活动的现场侧记、动态消息以及专家评价等，以此向广大读者树立图书馆举办读者活动的品牌意识，扩大图书馆读者活动在空间、时间以及深度上的影响范围。县级公共图书馆举办读者座谈会组织策划实例1、活动时间：2012年9月30日（农历八月十五，星期日）下午14:302、活动主题：庆“双节”，多读书，读好书《金秋读者座谈会》3、活动地点：图书馆一楼学术报告厅4、会场布置：将报告厅桌椅排列成圆桌会议形式。悬挂与本次活动相关的横幅标语。音响和灯光设备完善。音响设备主要使用无线形式的会议话筒和手持话筒(指定专人传递使用)。会议桌上的陈列本馆的简介，读者意见征求表和月饼水果等点心。6、活动内容：①分管领导致辞(发言稿由本馆撰写，并提前交付领导)。②读者代表发言(可预先指定一部分)。③讨论，采取自由发言的方式(做好记录，会后整理)，听取读者对本馆工作的意见和建议。④给部分优秀读者颁奖。⑤馆领导结合本馆的工作情况和读者意见进行总结发言。在会议结束时，欢送来宾离场。整个座谈会议计划历时2小时，主持人要注意掌握时间。⑥对读者可能提出的问题，要提前有所准备，主要由有关业务部门人员负责解答。⑦提前预约新闻媒体记者，做好本次活动的相应报导。会后将读者意见梳理归纳，及时反馈给有关读者，并将座谈会情况以简报的形式发送各主管部门。