国家邮政局发布xxxx-xx-xx实施2008-xx-xx发布邮政普遍服务Universalpostalservice（征求意见稿）中华人民共和国邮政行业标准ICS目录TOC\o"1-3"\u1范围PAGEREF_Toc196501204\h12术语和定义PAGEREF_Toc196501205\h13总则PAGEREF_Toc196501216\h23.1时效性PAGEREF_Toc196501217\h23.2准确性PAGEREF_Toc196501218\h23.3安全性PAGEREF_Toc196501219\h23.4方便性PAGEREF_Toc196501220\h23.5强制性PAGEREF_Toc196501221\h24业务范围PAGEREF_Toc196501222\h35服务设施PAGEREF_Toc196501224\h35.1邮政局、所设置要求PAGEREF_Toc196501225\h35.2邮政局、所服务设施要求PAGEREF_Toc196501227\h35.3邮政信筒（箱）设置要求PAGEREF_Toc196501229\h35.4其他设施PAGEREF_Toc196501231\h46服务时限PAGEREF_Toc196501233\h46.1营业时间PAGEREF_Toc196501234\h46.2开取信筒（箱）次数PAGEREF_Toc196501236\h46.3全程时限PAGEREF_Toc196501239\h57服务环节PAGEREF_Toc196501241\h67.1收寄PAGEREF_Toc196501242\h67.2邮件投递PAGEREF_Toc196501243\h87.3邮件的改寄和撤回PAGEREF_Toc196501244\h107.4邮件查询PAGEREF_Toc196501245\h108服务改进PAGEREF_Toc196501247\h118.1基本原则PAGEREF_Toc196501248\h118.2用户满意PAGEREF_Toc196501249\h118.3用户投诉PAGEREF_Toc196501250\h118.4服务改进PAGEREF_Toc196501251\h11附录APAGEREF_Toc196501252\h12A.1赔偿条件PAGEREF_Toc196501253\h12A.2免责条件PAGEREF_Toc196501254\h12A.3赔偿标准PAGEREF_Toc196501255\h12A.4受理索赔期限PAGEREF_Toc196501258\h12A.5索赔处理时限PAGEREF_Toc196501259\h13A.6支付赔偿时限PAGEREF_Toc196501260\h13A.7索赔争议的解决PAGEREF_Toc196501261\h13邮政普遍服务范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容和基本要求。本标准适用于提供邮政普遍服务的组织和人员，以及受邮政普遍服务组织委托代办邮递服务的组织和人员。本标准也适用于邮政普遍服务组织提供的党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递等特殊服务业务。术语和定义下列术语和定义适用于本标准。邮政普遍服务Universalpostalservice按照政府规定的资费和服务规范，为中华人民共和国境内的所有用户提供的可持续的基本邮政服务。服务组织Serviceorganization由国家法律法规规定的承担邮政普遍服务的企业。邮件Mail指用户交服务组织邮递的信件、印刷品、包裹、汇款通知、报刊等，包括国内邮件、港澳台邮件和国际邮件。平常邮件Ordinarymail收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。给据邮件Receiptmail收寄时出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。如：挂号信件、包裹、保价邮件等。保价邮件Insuredmail邮政普遍服务组织负有按保价金额给予赔偿责任的邮件。全程时限Thewholejourneytime指邮政普遍服务组织从收寄邮件开始到投递邮件给收件人的邮递时间间隔。总则时效性邮件传递时限不应超出规定的全程时限。准确性服务组织应投递到约定的收件地址和收件人。安全性邮政普遍服务的安全性主要包括：