销售如何做好服务销售如何做好服务导语：服务，成为现在大家讨论最多的一个话题，什么样的服务才是优质的服务，很多同行认为超出客人预期的服务就是好的服务。销售又如何做好服务呢？下面由小编为您整理出的相关内容，一起来看看吧。▌一、避免大起大落。见到市面上什么东西赚钱就一拥而上，当商品没有销路时就一哄而下。如此“大起大落”，生意做得糊里糊涂。避免这种“大起大落”，需要注意以下5点：1、自知之明。店主对自己的经营经验、经营能力、资金厚薄，要心中有数。扬长避短，不强己所难，不赶时髦，保持清醒大脑，别人商品销路好要分析其原因、条件，衡量自己是否具备。要从主客观实际条件出发，不可只凭愿望和想象办事。2、虚心学习。了解自己的行业，熟悉技术细节，包括秤量、丈量器具操作要领，如若不懂，应及时求教。3、开阔眼界。要有经营战略眼光，不要只图眼前的利益。4、重视信息。利用广播、电视、书报、电脑、手机、传统媒体和现代媒体，获得有关信息，随时掌握市场行情变化，尽量与外界建立广泛联系。5、法律保护。要重视法律作用，学会运用法律武器保护自己合法权利。▌二、“会做生意”秘诀商场上成功，被大家赞为“会做生意”。会推销、会理财、会宣传，这些都很重要，但都是从一个侧面谈的，没有全面深入地揭示“会做生意”的秘诀。商品的推销，只是做生意过程中的一个环节，但是如果没有令人满意的商品，没有合理的价格，没有可靠的信用，光靠推销技巧，不可能长久奏效。理财固然重要，但如果市场销路打不开，货物卖不出去，无论怎么会管理、会计算，也不能使占压的资金发挥活力。至于宣传，毕竟先要真正的好货为基础，才能取得令人满意的结果。否则，便会事与愿违，甚至会败坏自己的声誉。诚然，注意以上各点，对于搞好经营，都有重要意义。但真正会做生意的人，最留心的都是顾客，他们从顾客的需求和希望出发，筹划自己的经营活动。他们总以关心顾客为立足点，通过使顾客获得真正的满足而获取利润，有顾客才有生意，顾客盈门才会生意兴隆。以次充好、以假乱真、蒙骗用户，虽然有时也可侥幸赚钱，但都丧失信誉，堵死后路，最后越做越赔，只好悄然关门。▌三、正确对待退换顾客要求退换商品，应冷静处理：不残不损，无碍再售，应予退换；商品残损，顾客责任，协商处理；食品药品，不换不退，讲清道理。为减少退换，应注意防患未然：售前检查，一般商品不合格，不出售；短缺残次商品，做到完全透明，商品质量、残损程度、降价幅度讲解清楚；整个售货过程，耐心、细致、周到，使顾客仔细慎重挑选；开展售后服务，实行保用保修，认真维护消费者利益，可以大大减少退换现象。▌四、研究顾客心理经营者要善于分析研究顾客心理，观察其言行、举止、衣着、爱好，为其当好“参谋”。明确目标者，眼光集中，脚步紧凑，径直向柜台，急于表示买什么，营业员要马上接待，要什么拿什么，不可让其久等；犹豫不决者，脚步缓慢，对某种商品发生兴趣才停下来，营业员要主动招呼，了解需求，主动展示商品，耐心解答咨询；逛逛商店者，无一定目标，走走看看，营业员不要急于接待，到他们对某种商品感兴趣停下脚步，仔细观察时再热情接待。顾客购买商品时，通常具有以下几种购买动机：1、求实。希望买到的商品最适用，质量优良，使用方便。此乃顾客较普遍的一种购买动机。2、求速。顾客对某一品牌商品相当熟悉、信任，并经常使用，走进商店，点名要买，不挑不选，迅速成交。3、求新。购买动机是“时髦”和“奇特”，此类顾客选购商品，特别重视款式和社会流行程度。4、求美。此类顾客特别重视商品本身的造型美、色彩美、艺术美，重视商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，对人的精神生活的陶冶作用。5、求廉。以追求廉价商品为主要目的，这类顾客经常想买处理价、折价、特价、内部价的商品。6、求名。这类顾客对商品的商标、牌号特别重视。凡名牌产品争相购买，甚至超量购买，不十分考虑对其实际需要程度和需要量。▌五、实行优质服务1、保质保量。介绍商品实事求是，不夸优点，不瞒缺点；残次商品，完全透明；出售商品，包修、包退、包换。不变相涨价，不缺斤短两，做到“秤平、提满、尺码足”。2、方便群众。售货方式、营业时间都要方便群众。3、熟练操作。营业员熟悉对商品的拿、放、包、扎技术。4、热情服务。热情、主动、耐心、周到，不厌不烦。5、陈列美观。商品陈列美观、醒目，方便顾客挑选。6、清洁整齐。商品摆放整齐，店内店外清洁。▌六、注重仪表、语言营业员（含兼职店主）仪表要整洁、端庄，语言要文雅、委婉，给顾客一种舒畅的感觉，从而引发顾客的购物兴趣。有一位记者调查，在棉布商店里，有一位穿着满身污垢衣服的服务员，坐在雪白的棉布旁边抽烟，本想买布的顾客纷纷离去；一家饮食店的服务员，留着黑黑的长指甲，当他把包子端到顾客跟前，引起顾客的恶心呕吐，买下包子也不想吃了；一位中年男营业员，问驻足观看服装的女顾客：“你要什么？我拿给