卓有成效管理者的卓有成效管理者的4项修炼修炼1：转换角色例：W君然而，他的下属普遍反映，他们在工作时没有多大的责任感，除了每天无目标地跑龙套以外，除了没完没了地被批评外，没有任何成就感，办公场所混乱，人员忙闲不均。新来的员工没人答理，思想混乱，相互之间摩擦时有发生。有关领导于是找W君谈话，请他注意下属们的感受，注意调动他们的积极性。又经过半年的努力，他对影响别人去做好工作仍然没有起色。到头来在公司的帮助下，他又去搞销售工作。管理者与非管理者的根本差别？什么是管理？管理追求“效率”和“效果”管理者从事的主要活动不同层次管理者每种职能的时间分布个人素质的“冰山模型”测试：动机结构（10分钟）成就动机（需要）影响或控制他人的欲望。喜欢承担责任喜欢竞争性和重视地位的环境关心威望和获得对其他人的影响力建立友好和亲密的人际关系的欲望。渴望友谊喜欢合作而不是竞争的环境渴望彼此良好的沟通和相互理解管理者职业动机模型管理行为与管理业绩模拟体验活动：筑塔工程筑塔工程活动分析的要点活动总结（10分钟）调整管理行为，改进管理业绩修炼2：用人所长“着眼长处”的用人思维个性类型控制型表现型友善型分析型修炼3：理性决策理性决策4步法“状况评估”技术案例分析：状况评估（10分钟）“状况评估”技术将有关事项分解设定优先次序计划事项的解决案例分析案例分析案例分析案例分析“问题分析”技术案例分析：问题分析（10分钟）“问题分析”技术定义和描述问题“共同原因”与“特殊原因”原因分析的策略“特殊原因”策略“共同原因”策略检验问题的原因“决策分析”技术案例分析：决策分析（10分钟）“决策分析”技术决策目的和标准考虑不确定性：“风险剖图”例：完成风险剖图使用“决策树”来绘出风险剖图例：风险剖图例：以“决策树”表示风险剖图以“主观预期效用”来决策例：以“主观预期效用”来决策例：以“主观预期效用”来决策“潜在问题分析”技术案例分析：潜在问题分析（15分钟）“潜在问题分析”技术练习：丛林生存群体思维的表象避免“群体思维”修炼4：有效沟通用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画。（A图）用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画。（B图）活动讨论：（10分钟）“沟通”的概念和过程“知觉”对沟通的影响多大年龄？什么动物？建立“信任”关系克服防卫心理的六种行为克服防卫心理的六种行为沟通技术：三步沟通法明确沟通目的听的不良表现倾听的关键倾听技能关注对方“关注”的行为技能全面把握信息测试：反应类型自传式回应自传式回应的效能同理心式回应同理心式回应的使用例：同理心式回应例：同理心回应同理心式回应的一般公式练习：做出同理心式回应表达的误区有效传递信息有效反馈的要点“我信息”的表达方式例：“我信息”的表达方式演讲完毕，谢谢观看！