电话销售个人工作总结10篇[#工作总结#导语]工作总结不仅仅是对过去一个阶段工作的回顾和总结,更是总结成绩、认识不足、吸取教训、提升认识和能力的过程.只有不断实践,不断总结,才能更好地推动工作向前发展.下面是小编为大家收集的电话销售个人工作总结10篇希望可以帮助大家！1.电话销售个人工作总结不知不觉中,20xx年就过去了,虽然这一年我成长了很多,但总的来说,很多方面还是需要提高的.以下是我一年工作的总结：我的主要工作职责是电话营销,这是近年来新兴的行业.电话营销,顾名思义,就是通过电话达成交易的销售.在这一年里,我得到了通过各种渠道与客户沟通的机会,比如互联网和电话.没有做这份工作的时候,我一直以为电话营销就是打几个电话,然后聊一聊QQ,联系客户的时候,一切都觉得很轻松.但是当我真正开始这个行业的时候,我意识到事情真的没有我想象的那么简单.因为电话营销不同于商店销售,人们可以面对面交谈.电话营销依靠一条线把两个素未谋面的人联系起来.因为一个产品,给客户的第一印象就是你卖的东西对她有用,这样我们才能继续谈下去.如果客户对你的产品不感兴趣,没必要继续沟通.所以给客户留下好印象是非常重要的.至于下订单的客户,不要无动于衷.你可以时不时的关心和问候他们,让他们感受到你对他们的重视,给大家留下好的口碑.也许当她身边的人需要的时候,她会先想到你.对你来说,问候只有一分钟,但它可能会给你带来一个大惊喜.经过一年的工作,发现还有以下几个方面需要改进.第一,沟通技巧需要提高.语言组织的表达能力需要加强和提高.第二,是对已经合作的客户后续服务不到位.看着成功的客户越来越多,虽然大客户很少,但我还是在用心维护每一个客户,实现从有心客户到真客户的目标.第三,客户陈述组织得不好.对于我们这个行业来说,有旺季也有淡季.在淡季或临近假期问候客户应该是一个很好的报告总结,但我在这方面做得不够好.第四,新客户数量少.今年和我合作成功的客户主要是通过电话销售和线上客服找到客户,但真正找到的客户很少,值得我深思.第五,遇到不懂的专业或业务知识时,不善于主动咨询领导,不把不懂的东西当天吸收到自己的知识中.以上是我对今年工作的总结.新的一年我会改进缺点,努力让自己快速成长,让自己早日独立.希望公司领导和同事监督我.2.电话销售个人工作总结很多企业都希望能够以较低的成本,带来更多的客户,创造出更高的价值,电话销售作为一种低成本高回报的销售手段,则迎合了广大企业的这种需求,但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易,现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下,以供参考.其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是“不需要”.客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户的扮演者说：“我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题”,为什么呢?电话销售培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他交流下去,才不会去问一些弱智的问题.我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以说,第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的.如果做的足够好,客户愿意交谈下去,第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程.就目前的工作而言,在电话销售培训中,一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份.有无决策权,是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求,也是对客户尊重的体现.2、客户接听我电话的目的.接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点.3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应.以决定下一步应采取的措施,我觉的这里面有很多问题值得注意.①作为销售人员,我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问,我已准备好了的应答吗?②我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点③同理心的表达,适时的赞美客户④措辞和语言的感染力⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案.⑥明确电话销售流程.最后,依然是心态.经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?通过电话销售培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有：1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提