员工服务礼仪培训礼仪的定义“三秒钟”印象培训的基本目标菜单一、仪表（一）男职员（二）女职员二、仪态站姿（一）基本站姿站姿实例１．女士前搭手站姿站姿实例２．男士后搭手站姿持物站姿（女士）持物站姿（男士）（二）坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。（三）蹲姿基本蹲姿蹲姿实例１．交叉式蹲姿（女士）２．高低式蹲姿（男士）（四）微笑标准微笑（五）走姿三、礼节（一）握手（二）鞠躬（三）问候（五）引路礼仪行为十点通四、语言请问哪一位请稍等抱歉…没关系不客气见到您很高兴请指教有劳您了请多关照拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）五、电话礼仪接电话1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！Xxx(公司)XX（部门）XX（人）4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。如何提高我们的服务质量？AAA指的是什么？2.Appreciate欣赏3.Admire赞美结束语（一）结束语（二）谢谢大家9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10月-2410月-24Monday,October28,202410、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:14:0213:14:0213:1410/28/20241:14:02PM11、以我独沈久，愧君相见频。。10月-2413:14:0213:14Oct-2428-Oct-2412、故人江海别，几度隔山川。。13:14:0213:14:0213:14Monday,October28,202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。。10月-2410月-2413:14:0213:14:02October28,202414、他乡生白发，旧国见青山。。28十月2024下午1时14分2秒13:14:0210月-2415、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月24下午1时14分10月-2413:14October28,202416、行动出成果，工作出财富。。2024年10月28日星期一1时14分2秒13:14:0228October202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时14分2秒下午1时14分13:14:0210月-249、没有失败，只有暂时停止成功！。10月-2410月-24Monday,October28,202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:14:0213:14:0213:1410/28/20241:14:02PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。10月-2413:14:0213:14Oct-2428-Oct-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:14:0213:14:0213:14Monday,October28,202413、不知香积寺，数里入云峰。。10月-2410月-2413:14:0213:14:02October28,202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28十月2024下午1时14分2秒13:14:0210月-2415、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十月24下午1时14分10月-2413:14October28,202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年10月28日星期一1时14分2秒13:14:0228October202417、空山新雨后，天气晚来秋。。下午1时14分2秒下午1时14分13:14:0210月-249、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10月-2410月-24Monday,October28,202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:14:0213:14:0213:1410/28/20241:14:02PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。10月-2413:14:0213:14Oct-2428-Oct-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:14:0213:14:0213:14Monday,October28,202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。10月-2410月-2413:14:0213:14:02October28,202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28十月2024下午1时14分2秒13:14:021