基于B/S模式的燃气客户服务中心系统设计与应用的开题报告一、研究背景及意义随着我国城市化进程的加快，燃气行业的发展呈现出稳步增长的趋势。同时，客户服务质量在燃气企业的运营中扮演着至关重要的角色。随着信息技术的不断发展，基于B/S模式的客户服务中心系统已经成为企业管理的重要手段。该系统能够实现对燃气用户信息、用气信息、计量信息等数据的管理与查询，同时支持在线服务与自助服务等功能，提升了企业的服务能力和效率。因此，设计和建立一套基于B/S模式的燃气客户服务中心系统对于提高燃气企业的管理水平，提高企业与用户的互动性和服务水平具有重要的意义。二、研究内容1.分析燃气客户服务现状及存在的问题。2.设计基于B/S模式的燃气客户服务中心系统的总体架构。3.实现燃气用户信息、用气信息、计量信息等数据的管理与查询。4.开发在线服务与自助服务等功能。5.测试并优化系统性能，验证系统有效性。三、研究方法1.调研和分析现有燃气企业客户服务工作的现状，研究燃气客户服务的相关法规及标准。2.采用UML建立燃气客户服务中心系统的用例图、类图、时序图和活动图等分析和设计工具。3.采用.NET语言和MVC框架实现系统的开发。4.利用系统性能测试工具和负载测试工具进行多方位测试，并对系统进行优化。5.制作系统使用指南并进行系统培训。四、预期成果1.研究报告：对现有的燃气客户服务行业现状进行分析，提出针对性的解决方案，建立一套理论完备、具有可操作性的基于B/S模式的燃气客户服务中心系统设计方案。2.开发系统软件：基于上述设计方案开发出一套功能完备、界面友好的系统软件。3.协助燃气企业实现推广：协助市场部门将系统推向用户，提供技术支持和系统推广服务。五、进度安排1.第一阶段（1-2周）：深入了解燃气行业的运营以及客户服务中心系统的相关理论及现有技术。2.第二阶段（2-3周）：需求分析，对燃气客户服务中心系统的功能、性能、安全等方面进行需求调研、分析和确定。3.第三阶段（4-5周）：架构设计，完成系统的总体架构设计和模块设计。4.第四阶段（6-8周）：系统开发，利用.NET语言和MVC框架进行系统的开发和测试。5.第五阶段（4-5周）：系统测试与性能调优，对系统进行多方位测试，并对性能进行优化。6.第六阶段（1-2周）：撰写研究报告和制作系统使用指南。六、参考文献张帆，付盾，刘天宝.基于B/S架构的客户服务系统设计与实现[J].计算机工程与科学，2012，34(6)：232-236颜媛.基于ASP.NET的Web框架设计与研究[D].广东工业大学，2010.