天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。7R7e3p,K二、内部流程的规范化和优化。[pxC3{|d$三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。-{z<+(K!$网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内S;^'Ek"Z.人员：美工，文案+5x{|!Pn工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。hw({>cH\要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。25Uw\rKeO2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。@]YEOk-3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。VHm.uL_UW内容：1，当月主题活动;(@'+"2，顾客体验活动t|m=X3，特惠产品活动w>e+UW25Y4．增加FAQ，参考柠檬绿茶${e5Ka5．增加好评打分提醒。ZypK''&oc6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。Ept=&mJPu7．增加官方帮派._*cKu>,O8．增加收藏店铺，放置在右侧。hC4M}(XM9．增加顾客反馈。E`Br#"/Bl10．增加公司简介。-jzoGzC311．增加服务承诺。m%nRHT0KAf12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。NiMsAI@j13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）fWf't2H&14．支持信用卡支付。_U9.u#>sV15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。bYmk5fpRG16．增加购物流程，放置在首页底部。gtIEpYN+17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。[dXa,18．分类页面的底部，放置买家必读。NZO86y/19．登陆到各大搜索引擎。mM~&mAa+ZAH=%6oT2（二）:商品页面时间：4个星期内138v{Z人员：美工，文案zl|+YjR工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。}{kn/m/要求：CEBu[TT/91．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。5!pNo*QK（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）HR?bnkv|id2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。-0BxZAW=3．商家促销放在靠上位置。$at\aJ4．放置收藏商品，收藏店铺。T!Tp:&O-5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。.mg0L\6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。9UV}`UM3V7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。cvf?ID848．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。<%W&xk9．放置链接到“服务承诺”。|`kkmq10．宝贝上架时间设置为7天。s<Nw)Ynw11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。qT:`FT00sYoK（三）:客服问答标准化管理时间：长期X+HPdrT人员：所有客服I2NMn5>工作：规范化客服对顾客的问题的回答。?B)e8i<[f内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。~BgYD)ov2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。h/y0Q~|/d（四）:客户互动时间：长期.m%5Esx人员：策划hY*^rY'工作：与客户保持良好的交流和互动。7s{['t内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。Ra^c5hP:.E2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。p_fsEY3．超级买家秀的评选。每月一次。}XRfHQk（五）:推广营销时间：长期us<dw@P7{人员：全部!HW?/-\,O工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。$z5C+K@一．软文。y>r^MQ要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。5<oV>|*@{3．也要提出意见和批评，更显得真实。_M-PF$推广渠道：1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。'puiahA2．HTML的SEO优化页面的主题内。88DMD"$B3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。m=^ihQ4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超