管家式物业管理服务模式管家式物业管理服务的理念管家式物业管理服务理念的基本要点管家式物业管理的四大要素管家式物业管理服务的内容管家式物业管理服务的内容管家式物业管理服务的内容“物业管家”的工作理念:---“以人为本、以客为尊、科学管理、服务至微”(三)科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施，将复杂的问题简单化，直接面向业主，感受快捷服务的工作效率；按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地沟通可缓解工作中的矛盾，融洽客我双方的感觉，保持持久的合作关系。制订奖惩机制，采取现场督导的办法进行开源节流，降低成本。(四)服务至微――满意＋惊喜，用心到极至。体现“我们不是无所不能，但我们会竭尽所能”的服务精神。在完成标准服务的基础上提供个性化服务。管家服务形式管家服务形式如何展现“管家式物业管理服务”—视觉形象-----服饰搭配—服务模式-----一站式专员服务流程—后备资源保障体系-----工程、安全、清洁、接送、送递保障资源及九州会及公司的所有资源等—管理模式----规范化、程序化、一体化—社区文化----氛围的营造及建立现代优质管家服务水平的体现