信访处个人工作总结信访处个人工作总结在厅党组和分管领导的带领下，通过全处同志的共同努力，2016年信访处较好完成了全年工作任务，为化解矛盾纠纷、维护教育稳定作出了贡献。现结合处室工作，将我一年的履职情况汇报如下。一、加强学习，不断提高自身思想素质加强学习是提高政治觉悟、认知水平和工作能力的前提和保证。今年以来，我按照厅党组、机关党委的安排部署，组织信访处全体同志积极参加“两学一做”学习教育，认真学习党章党规，认真学习习总书记系列重要讲话精神和党的十八届六中全会、省委十届九次全会精神，以“讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为”为标尺，切实在思想上、行动上与党中央保持高度一致。通过学习，进一步纯洁了党性、坚定了理想信念、增强了为人民服务的宗旨观念。政治上牢固树立大局意识、核心意识、看齐意识，坚定维护以习近平同志为核心的党中央权威，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。纪律上对党忠诚老实，说老实话、办老实事、做老实人。品格上光明磊落、坚持原则。作风上以身作则、勇于担当，在信访工作中牢记群众利益无小事的道理，为群众诚心诚意办实事、解难事、做好事。二、切实履行“一岗双责”，抓好支部党建工作2016年，自己在信访处处长岗位上切实履行党建工作“一岗双责”、党风廉政建设“一岗双责”职责，在积极完成教育信访业务工作的同时，积极推进信访处党支部的党建工作和党风廉政建设工作。一年来，认真按照厅党组和机关党委的要求，结合本支部实际抓好“两学一做”学习教育和十八届六中全会、省委十届九次全会精神等系列政治理论学习，制定了支部“两学一做”学习教育计划，积极组织支部党员参加机关党委或上级组织的各种宣讲会、报告会、党务干部培训会、警示教育等活动。坚持“三会一课”制度，积极开展“重温入党誓词”等主题党日活动，全年召开支部组织生活会20余次，并做到了会议记录详实，资料管理规范。加强支部党风廉政建设工作，年初与分管厅领导签订了党风廉政建设责任书，每逢节假日前夕均在支部会议上提醒党员严格遵守中央“八项规定”和省委“十项规定”。认真贯彻落实中央、省委和教育厅关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定，严格遵守工作制度和工作纪律，对信访群众做到文明热情、依法办事、及时处理，全年无违反纪律的现象发生。支部的党务公开、对口帮扶、党费收缴、信息报送、交心谈心等工作都严格按照机关党委的要求，认真、及时加以落实和完成。2016年，信访接待室被机关党委表彰为优秀党员示范窗口。三、认真工作，顺利完成全年信访任务1.全年信访基本情况2016年，我处共处理信访事项AA件次，接待来访群众XX人次，处理来电咨询投诉XXX余个。其中，处理来访XX批次（集访XX批次，缠访闹访XX批次）；处理来信XX件；处理上级交办件XX件（人民网省委书记留言33件，国家投诉受理办公室33件，教育部交办4件，省委书记信箱3件，省长信箱XX件，省网上投诉信箱XX件）；办理领导阅示信XX件；办理复查复核2件；配合省政府信访办处理信访事项12起。2.信访较为突出的问题----被辞退民办教师集访频发。今年1—12月，我省被辞退民办教师集访17批次，集访人数近500人次。集访诉求主要集中在以下几点：（1）明确民办教师和公办教师都是人民教师，应享受相同的政治、经济、社会待遇；（2）民办教师教龄应计算为工龄并视为社保缴费年限；（3）被辞退民办教师不应参加城乡居民养老保险或企业职工养老保险，而应参加机关事业单位养老保险；参保费用应用人单位和个人分担；（4）被错误辞退的民办教师应享受民办教师退养政策。----上半年高二、高三学生家长因四川高考一本录取率偏低进行上访。5月18日、5月22日两次到教育厅集访的学生家长达250余人次，部分学生家长还通过信函、电话等方式反映诉求。----上世纪90年代末期部分中专毕业生多次集访。今年以来，来自广元、南充、巴中、达州、德阳、绵阳、攀枝花、自贡、遂宁等地的部分上世纪90年代中专毕业生到省集访。其主要诉求：一是要求省政府督促各地政府履行定向委培合同，按当时相关政策分配工作，将他们纳入行政事业编制，工龄从毕业时开始计算。二是对未安置工作期间的社保、基本工资进行补偿，并按现行物价标准退还他们垫付的委培费用。三是若不能安排工作，要求对他们进行经济补偿和安置补偿，并将他们及配偶、子女的户籍迁回原户籍地，享受土地承包经营权等权利。四是要求当地公开当年委培生入编上岗人员信息，对委培生工作安置中的徇私舞弊行为进行调查处理。----部分“512”地震遇难伤残学生家长到省集访。其诉求主要是要求地震前购买了校方责任险的学校应将保险赔付款分发给遇难伤残学生家长；学校应对其地震后生育的孩子减免更多的费用，给予更多的优惠；把天灾归于人祸，要求追究有关人员的责任。----因学生伤亡事故产生