PAGE\*MERGEFORMAT1062020年5月29日中国人寿未来IT治理规划报告文档仅供参考中国人寿IT战略规划项目未来IT治理规划报告版本号V3.0起草人:中国人寿IT规划项目组北京市朝阳区建国路112号中国惠普大厦(100022)电话:传真:版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属中国惠普有限公司咨询与集成事业部所有,受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经中国惠普有限公司咨询与集成事业部的书面授权许可,不得复制或引用本文件的任何片断,无论经过电子形式或非电子形式。文档信息项目名称:中国人寿信息化战略规划文档版本号:3.0文档作者:中国人寿信息化战略规划项目组生成日期:-3-8文档审核者:中国人寿信息化战略规划项目组审核日期:-3-8文档维护记录版本号维护日期作者/维护人描述目录TOC\o"1-4"1概述PAGEREF_Toc66590310\h91.1IT架构PAGEREF_Toc66590311\h91.2IT治理架构PAGEREF_Toc66590312\h101.2.1服务PAGEREF_Toc66590313\h101.2.2原则PAGEREF_Toc66590314\h101.2.3属性PAGEREF_Toc66590315\h101.2.4标准PAGEREF_Toc66590316\h121.2.5解决方案PAGEREF_Toc66590317\h132IT的目标PAGEREF_Toc66590318\h142.1目标概述PAGEREF_Toc66590319\h142.2实现步骤PAGEREF_Toc66590320\h153IT服务对象与关系PAGEREF_Toc66590321\h193.1概述PAGEREF_Toc66590322\h193.2需求确立流程PAGEREF_Toc66590323\h203.3服务水平协议(SLA)确立流程PAGEREF_Toc66590324\h233.4测试流程PAGEREF_Toc66590325\h263.5计划管理流程PAGEREF_Toc66590326\h294IT内部流程PAGEREF_Toc66590327\h314.1IT内部流程规划方法－ITSMPAGEREF_Toc66590328\h314.2运维管理流程PAGEREF_Toc66590329\h344.3事件管理流程PAGEREF_Toc66590330\h364.4问题管理流程PAGEREF_Toc66590331\h384.5配置管理流程PAGEREF_Toc66590332\h404.6变更管理流程PAGEREF_Toc66590333\h424.7服务级别管理流程PAGEREF_Toc66590334\h454.8实施与测试管理流程PAGEREF_Toc66590335\h474.9服务发布管理流程PAGEREF_Toc66590336\h504.10可用性管理流程PAGEREF_Toc66590337\h535IT组织PAGEREF_Toc66590338\h565.1IT组织的目标PAGEREF_Toc66590339\h565.2组织架构描述PAGEREF_Toc66590340\h585.3岗位职责描述PAGEREF_Toc66590341\h605.3.1岗位职责设计方法PAGEREF_Toc66590342\h605.3.2岗位职责设置PAGEREF_Toc66590343\h615.3.3岗位分布PAGEREF_Toc66590344\h625.4实施步骤PAGEREF_Toc66590345\h686IT人力资源PAGEREF_Toc66590346\h686.1IT激励机制PAGEREF_Toc66590347\h696.2IT职业发展PAGEREF_Toc66590348\h706.3培训体系PAGEREF_Toc66590349\h716.4绩效考核PAGEREF_Toc66590350\h726.5薪酬