第一章：销售是什么第二章：销售技能能为您做什么第三章：每个人都处于销售中第四章：销售的过程及应学习的技巧第五章：让销售成为您的爱好第六章：设定目标，成为专业的销售人员第七章：高手重视准备工作第八章：了解您的产品第九章：如何寻找潜在客户第十章：接近客户的技巧第十一章：如何进行事实调查第十二章：成功与人沟通第十三章：识别客户的利益点第十四章：如何做好产品说明第十五章：展示的技巧第十六章：如何撰写建议书第十七章：客户异议的处理第十八章：达成最后的交易第十九章：建立稳定的商业联系第二十章：时间管理的技巧第二十一章：培养属于您自己的信念第一章：销售是什么什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括有形的商品和无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。除非有销售发生，否则什么都没有发生产品在仓库报废工人失业、运输服务无人需要我们都将生活在困苦中每人都在自己的小块土地上艰苦劳作，但是我们又怎样会拥有土地呢？——有销售发生“你的信仰”“2+2=4”父母、老师、朋友甚至……陌生人展示广告印刷广告邮寄广告…………我们生活在销售中……第二章：销售技能能为您做什么销售技能对于您，就如语言之于莎士比亚，性感魅力之于玛丽莲·梦露，强有力的沟通技能之于林肯、罗斯福以及马丁·路德·金等历史伟人。在您所选择的工作领域，销售技能能成就您，也能毁了您。在职位提升、获得理想工作、得到梦中情人的过程中，是否具备良好的销售技能将会产生极大的不同。选择合适的公司做为平台这些公司在长期的发展过程中，积累了一套适合社会发展的动作模式，在这个模式里，不仅可以取得好的业绩，同时还能持续保持它非凡的创新能力。企业的自我发展能力特别突出。一个新的员工一进入这个集体就将受到严格的训练，而且这些训练是他们凝聚多年经验的精华，经训练合格后方能有资格成为一线的销售人员。这些企业，您的收入水平、选拔任用等人事行为上有它的独到之处。您不必担心您的能力没有回报，也不用过分担心您的职务是否能够提升。销售自己——把自己销售给一家优秀的企业能够提供更适合客户的产品能够提供销售人员展开业务的良好机制。经营自己——做优秀的销售人员优秀的销售人员具有使客户满意的技巧。提升自己——做成功的销售人员优秀不等于成功。成功的销售人员具有让自己满意的艺术。第三章：每个人都处于销售之中第四章：销售过程及应学习的技巧第五章：让销售成为你的爱好第六章：制定有效地销售目标制定有效地销售目标制定有效地销售目标制定有效地销售目标制定有效地销售目标制定有效地销售目标制定有效地销售目标制定有效地销售目标制定有效地销售目标制定有效地销售目标第七章：高手重视准备工作销售人员真正和客户面对面的时间是非常有限的，即使您有时间，客户也不会有太多的时间，实际上大多数时间是用在准备工作上。做好准备工作，能让您最有效地拜访客户；能让您在销售前了解客户的状况；帮助您迅速掌握销售重点；节约宝贵的时间；计划出可行、有效的销售计划。高手重视准备工作高手重视准备工作高手重视准备工作高手重视准备工作高手重视准备工作高手重视准备工作高手重视准备工作第八章：了解您的产品了解您的产品了解您的产品了解您的产品了解您的产品了解您的产品了解您的产品了解您的产品了解您的产品了解您的产品了解您的产品第九章:寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在的客户第十章：接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧说话的态度接近客户的技巧电话应对技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧接近客户的技巧第十一章：如何进行事实调查如何进行事实调查如何进行事实调查如何进行事实调查如何进行事实调查如何进行事实调查如何进行事实调查有一项发掘客户潜在需要最有效的方式就是询问。您可在潜在客户中，借助有效提出的问题，刺激客户的心理状态，客户经过询问，而能将潜在需求，逐步从口中说出。我们可以用以下三个询问的方法对客户进行事实调查。第十二章：成功与人沟通成功与人沟通成功与人沟通成功与人沟通成功与人沟通成功与人沟通成功