PAGE\*MERGEFORMAT32020年5月29日线缆企业有限公司销售部驻外客服员职位说明书文档仅供参考某线缆企业有限公司销售部驻外客服员职位说明书文件编号版次页次职位名称:销售部驻外客服员直接上级:内勤组组长直接下级:无主要职责:1、负责处理所服务顾客出现的一般品质问题,对较大品质问题协助销售部和品质部处理,每月汇集所有顾客抱怨征询意见,及时报送销售部内勤组长。2、协助所在地市场销售员一起排除业务上的困难。3、深入全面了解所服务顾客的需求,特别是对产品的需求,将顾客的所需及时反馈给公司销售部,不断突破销售额,同时积极开拓新顾客。4、接受所服务顾客的订单,传至销售部,跟踪该订单完成情况。5、对公司发至所服务顾客的产品,负责收货、整理、上帐、出库等一系列工作,定期与所服务顾客对帐,做到帐物相符、帐帐相符。6、及时将增值税发票递交所服务顾客,并督促其办理财务挂账手续。7、处理定向顾客售后服务活动,填写顾客抱怨征询表交内勤组长。8、不断提高自身素质,做到忠诚、勤奋、博学、热情、礼貌。岗位要求:1、高中专学历或相当文化程度,具有一年以上客户销售服务工作经验,对线缆产品比较熟悉。2、有一定的沟通协调和公关交际能力。3、会电脑操作和Office等办公软件的使用。4、要求有充沛的精力和强烈的责任心,为人诚恳正直,做事认真仔细。编制审核批准生效日期