公立医院综治工作方案一、关于综治工作的概述为加强公立医院的综治工作，改善医院环境，提高就诊体验，现制定本方案，明确综治工作的目标、任务和具体措施，贯彻落实落地，全面推进医院综治工作的规范化、专业化、常态化。二、综治工作的目标和任务目标：通过综治工作，使医院内部治理更加规范，服务质量更加优质、便捷，重塑良好的医患关系，推动公立医院的可持续发展。任务：1.加大医院内部安全保障力度，完善安全防范措施，确保医院内部安全；2.继续推进医院门诊、住院服务的信息化，提升服务效率，满足患者需求；3.更加规范的医疗服务流程，确保医疗质量和安全；4.加强无障碍设施建设，使残疾人和老年人等特定群体的就医更加方便；5.通过开展文明健康教育活动，引导广大市民养成文明健康的生活习惯和道德规范。三、综治工作具体措施1.加强医院内部安全防范措施。（1）安装监控设备，加强对重要场所的监控和巡逻。（2）制定紧急应急预案，确保医院内部的安全。（3）加强安全培训，提高医护人员的安全意识，预防安全事故的发生。2.推进医院门诊、住院服务的信息化。（1）推广电子病历、电子处方等技术手段，加速门诊、住院服务的数字化。（2）建立网上预约挂号和诊疗服务平台，提高服务效率，缓解医患矛盾。3.规范医疗服务流程。（1）开展医疗安全培训，提高医护人员的安全防范意识。（2）加强对临床诊疗的监管和质量控制，强化医疗过程中的各个环节管理。4.加强无障碍设施建设。（1）合理配置电梯、坡道等无障碍设施，方便患者和特定群体的使用。（2）制作无障碍标识，方便患者识别。5.开展文明健康教育活动。（1）开展“文明就医、文明服务”志愿活动，引导市民形成良好习惯。（2）着力加强对患者和家属的心理疏导，促进医患和谐关系的形成。四、实施过程和效果评估1.实施过程：（1）加强组织协调，确保实施效果。（2）定期开展检查评估，对实施过程进行监控。2.效果评估：实施一定期限后，进行评估，根据实际情况对综治工作进行调整和改进。五、负责部门和实施机构1.维护医院自身秩序和外界交流的文化宣传部门。2.医院内部综治委员会。3.专门机构：综治办公室。六、维持机制1.定期开展综治工作的调查和评估，制定综治工作改进计划，及时纠正工作中出现的问题。2.在医院网站、广播、微博、微信等媒体上，定期发布综治工作新闻，并公示工作成果。3.加强宣传，广泛宣传医院综治工作的成果，扩大社会的知晓度和认同度。4.加强宣传教育，强化公益性质的宣传教育，并通过举办专题讲座、慈善公益活动等各种形式，提高患者的满意率，强化医院正面形象。