最新客服部规章制度汇编(9篇)人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。客服部规章制度汇编篇一1、钥匙分类(1)业主钥匙(2)公共区域门窗钥匙2、钥匙保管(1)客户服务部接管楼宇房屋钥匙后,安排专职人员管理钥匙;①非工作需要任何人不得以私人名义借出。②借出时必须严格办理登记手续。(2)标识①将钥匙分类:先将钥匙按住户套房,公用门窗按楼层,设施设备房按设备分门别类,然后用钥匙扣或细绳分别放置在一起。②将分类的钥匙贴上标签,在标签纸上写明栋号-单元、楼层房号或设施设备房名称。③客户的钥匙一般分为防盗铁门、单元门、室内门、电子对讲门和信报箱等五类钥匙,均应贴标签或分开存放。3、钥匙发放(1)客户钥匙发放:客户服务人员验证客户的入住身份后,由业主签领钥匙,并分类登记;(2)公用门窗、设施设备房钥匙①设施设备房钥匙由工程部保管。②公用门窗、设施设备房钥匙未经工程部经理或主管同意,任何人不得私配钥匙。③因工作需要时,应在"房屋钥匙管理记录表"上登记。住户档案管理规定1、内容包括(1)业主自用身份证复印件入伙通知书前期物业管理服务协议业主情况登记表业主临时公约装修管理协议消防安全责任书物业验收交接记录表(2)通过服务中心成交的承租客户物业租赁代理协议及委托书承租人身份证复印件及营业执照复印件(副本)租赁合同前期费用结算清单其他应存资料2、业主档案的建立(1)准备适量的尺寸的档案袋;(2)将写有"栋号、楼层号、房号"的标签贴纸贴在档案袋封面上;(3)将业主的有关资料存放在相应的档案袋内;(4)将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。3、档案使用(1)各岗位人员因工作需要可查阅或借出档案;(2)非公司员工或非工作需要,未经服务中心经理批准不得查阅;(3)涉及业主/租户个人及其他有保密要求的文件和资料,不可复印或借出,不可传播其内容;(4)档案借出时须经服务中心经理批准,客服主任进行登记,填写文件借阅登记表由借阅人签字。4、档案变更档案变更时(包括内容和数量),客服主任应及时修改档案资料清单。5、档案保存(1)客服主任负责档案资料的归档保存:(2)档案资料须分类放置;(3)档案存放处应保持适宜的环境,确保档案内、信息的完整与安全;(4)档案资料的保管期限见档案保存期限规定。6、档案销毁(1)超过保存期或经鉴定确认无保存价值的档案资料,客服主任填写过期文件处理登记表报客户服务部主管审核,服务中心主任批准;(1)销毁档案时,应有两人以上在场,客户服务部主管复核销毁内容。办公环境管理规定1、按时上班,不迟到、早退,如有特殊情况可提前一天向服务中心递交请假条。2、统一穿戴工装,佩戴工号牌。工装保持干净、整洁。3、每天早上8:00上班之前必须打扫好办公区卫生。4、保持办公区办公设施及地面保持整洁,办公物品摆放有序、整齐,桌面不得堆放非办公物品。5、办公用品及座椅用后应及时归位。6、在办公区内不准抽烟、不乱扔废弃物、纸屑,不得高声喧哗。7、在工作时间不准聊天、吃东西、靠工作以外的书籍。8、不在办公区内化妆。9、在工作时间内不得接待亲戚朋友。10、不经主管批准不得随意上网,在工作时间上网不准聊天儿、玩游戏,做工作以外的事情。11、工作时间不得随意外出,需外出时,向主管或其他人告知去向,便于联系。12、办公电话不打私话,如有紧急事务,通话时间不超过3分钟。接待来访客户管理规定1、客户入座后,应主动为客户倒水,在客户没有入座之前,不得先行入座。2、个人的销讲资料和销讲工具(包括客户登记表、名片、计算器、楼盘平面图、单价等)应准备齐全,销讲工具必须保持整洁,不得有污渍、卷曲现象,以随时应对客户的询问。3、接待完毕后,必须以站立姿势微笑着将客户送至服务中心门外,并及时清理接待区域卫生,并将桌椅摆放整齐。不得在客户走后议论、辱骂、取笑客户,一经发现,违者罚款10元并通报批评一次,严重者视情节轻重,给予严肃处理。4、接待人员必须于接待完毕以后10分钟之内,认真做好来访客户登记表。5、接待人员必须认真跟进自己的客户,及时将客户反映的情况反馈给客服主管,因跟进不足或未及时反馈造成的影响,由接待人员自行承担自我检讨。6、接待人员接待客户不得擅自承诺客户,一经发现,主管人员有权中止其接待,令其待岗培训。7、根据客户的要求,算出房间价格,并告知客户其他收费情况及服务内容。客户的任何投诉或疑问,接待人员应认真记