如何提升沟通能力提纲前言沟通有那么重要吗？沟通？沟通的确很重要美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。对职业人士2007年8月8日《山东商报》报道“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”一、什么是沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三大要素沟通的方式肢体语言的组成沟通沟通的双向性沟通的三个行为高效沟通三原则沟通失败原因小结沟通要素沟通的方式沟通的行为沟通原则二、有效沟通的过程接受有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧关键沟通技巧——积极聆听听聆听的原则有效聆听的步骤聆听的五个层次有效沟通技巧——积极反馈有效的沟通技巧——问小结三、有效沟通的基本点信任是沟通的基本点沟通的五种态度沟通的五态度建立合作态度的技巧合作态度的表象如何获得合作的沟通态度充分利用您的肢体语言第一印象形成的要素不同的音色效果注意说话的语气利用有效肢体语言沟通视窗沟通视窗理论及运用技巧小结四、怎样进行上下沟通与上级沟通技巧学会与各种性格的领导进行沟通说服领导的技巧与下属沟通的技巧沟通中的漏斗效应赞美下属的技巧赞美的技巧批评下属的技巧小结人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克未来学家的预言谢谢各位的聆听