招商银行服务心得体会5篇招商银行服务心得体会1近日,按照领导的要求,我以一名普通客户的身份到招商银行办理了一个人账户,从一名银行工作人员的视角,用心感受了招商银行高档次的服务,让我感触颇深,受益良多.当我走进招商银行大厅,立刻就有工作人员来到我面前,热情询问：“您好,有什么能帮助您的吗?”.当知道我是来办理人人帐户后,工作人员对我说：“好的,您稍等!”接着拿了两张表单和两张排号给我,“您先填一下这张表单,这是两张排队号,您看哪张先排到,就先去办理!”她始终挂着微笑!我轻松地走到填表区,看了看表,拿起笔开始填表.这时,有一个服务员走过来.“您好!女士您开户吗?”“是的!”“请这里填写!”她指着表单里的“客户填写区”说,“这个地址栏请详细填写,我行规定这里是必须要填写详细的,好吗?”她微笑着说!“哦,好的!”我点头.说着她微笑着离开了.我继续填我的表.不久,另一个工作人员过来,这次是大堂经理.“有什么需要帮助的吗?女士!”他微笑地看着我和我的表单!“这个地方要填吗?”表单上有一处需要填写第三方联系人,以备能够准确联系上客户!“要的!您写上您朋友或者亲属的名字和联系方式,以备联系不到你时,可以通过第三方找到您,他们是不用负任何责任的!”“哦,好的,谢谢啊!”他也离开了,去找另一个需要他帮助的客户!我填好了表,坐在等候区等候!大厅里忙忙碌碌的,但一切都是那么地有秩序!更忙碌的那些大厅服务员,时不时地走走看看,寻找哪个客户需要帮忙,而且还都是那么主动地问候客户,让我感觉到这里的一切是多么的美丽!不久,一个女服务员看着我手上的表,微笑地问：“您填好了吗?”“好了!”我点着头.“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵...”我微笑着.她走开了.不久,又一个男的走了过来,顺便看到我拿着表单.“您好,填好了吗?”我点着头,他微笑地拿过我的表单看了一下,翻过背面再看了一下,笑着说,“先生,请您在这里签个名字好吗?”我拿过一看,原来后面还要签名,真是大意!签完了名字又回到了座位.又一个服务员看到我了,“先生开户吗?”“嗯!”“那边请,您可以到那个服务台办理!”“那边也行吗,不用排队了???”我一个大问号?“可以的,那边现在没人,您就过去好了!”在其它银行,我从没享受过这样的服务,包括我们的银行,一般我去银行开户,有什么不懂都得跑去问保安或者服务员,想不到,在这里并不是你找服务,而是服务主动来找你!此次招行之行,让我的总体感受是一种现代金融的气息,营业大厅装饰简洁明快,细致入微,柜台摆布科学有序,客服人员着装整齐大方,工作忙碌而有序,整个氛围感觉温馨专业,处处体现了“以客户为中心”的经营理念.仔细地想了想,招行何以能做到这样呢?带着我这样的疑问,我进行了深刻的反思.我认为是他们在处理与客户的关系方面,摆正了位置,找准了角色.客户是一切业务的来源,是生存和竞争的基石.招行以客户为中心,处处为客户着想,最终赢得了市场,实现了利润最大化的目标.这一理念已经深深地植入招行所有员工心中.这一点,值得我们学习.同时,做为招行的普通工作人员,真正将服务融入了团队精神之中,人人都是服务窗口,每位招行的工作人员,都是流动的服务平台,向每一个走进招行的客户提供无微不至的服务,这一切都源于他们对招行的热爱,体现了他们的主人翁责任感,总结一句话,就是“我靠招行求生存,招行靠我去发展”.这已经不仅仅是一种外在意义上的工作,而是一种深入每个招行员工思想的企业文化根深蒂固的影响.学习招行,就要学习他们优质的服务.优质的服务可以使一个企业永葆青春,充满生机.我行的发展历史悠久,但和招行相比,缺乏优质的服务,从而导致缺乏竞争力,从某种意义上讲,也制约了自身的发展.要实现我行的可持续健康发展,缩小和招行的差距,就必须高屋建瓴,一切从实际出发,为自身量身定做优质服务,让企业走上良性发展的快车道.身为——行的一员,招行之行让我感受到了深深的危机感,同时,也看到了自身工作中,在服务客户过程中的差距,今后,我将以此次招行之行为契机,鞭策自己提高服务质量,提升服务水平,与各位同事一道,为我行的发展贡献自己的力量,使我行在激烈的市场竞争中永远立于不败之地!招商银行服务心得体会2时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每一天都有新的东西出现、新的情景发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自我,更好地规划自我的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,此刻招商银行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准.看到招商银行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感.下头我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自我,说说想