中国电信版权所有4008一码通商务热线业务前言呼叫中心应用现状呼叫中心建设难点分析“一码通”中国电信整体解决方案企业自建呼叫中心解决方案外包式呼叫中心解决方案中国电信一揽子服务方案典型应用案例介绍呼叫中心对现代企业的作用图1：证券业对于呼叫中心的投资呼叫中心应用现状前言呼叫中心应用现状呼叫中心建设难点分析“一码通”中国电信整体解决方案企业自建呼叫中心解决方案外包式呼叫中心解决方案中国电信一揽子服务方案典型应用案例介绍呼叫中心建设难点分析呼叫中心建设难点分析前言呼叫中心应用现状呼叫中心建设难点分析“一码通”中国电信整体解决方案企业自建呼叫中心解决方案外包式呼叫中心解决方案中国电信一揽子服务方案典型应用案例介绍中国电信“一码通”提供电话呼叫情况分析报告服务质量指标：成功接续次数、通话总时长、平均通话时长等流量流向指标：不同省份、不同地区的呼叫数量客户资料报告：用户识别、用户拨打频次、每次通话时长等重要资料预测未来的话务量、提出扩容建议忙时电话自动转移按主叫位置、时间调整电话接通路由实时计费，一点结算前言呼叫中心应用现状呼叫中心建设难点分析“一码通”中国电信整体解决方案企业自建呼叫中心解决方外包式呼叫中心解决方中国电信一揽子服务方案典型应用案例介绍企业自建平台解决方案企业自建平台解决方案企业自建平台解决方案股票行情查询安全容灾解决方案安全容灾解决方案前言呼叫中心应用现状呼叫中心建设难点分析“一码通”中国电信整体解决方案企业自建呼叫中心解决方案外包式呼叫中心解决方案中国电信一揽子服务方案典型应用案例介绍外包式呼叫中心解决方案外包式呼叫中心解决方案合作模式：自动语音处理+外包坐席合作规模：6个人工坐席+自动受理系统服务内容：自动、人工受理业务咨询、投诉举报、电话报税等业务量：2002年11月，受理呼叫22510次，接通率100%结算方式：一次性费用（研发、资料录入）+每月坐席租赁费业务报告：每月提供业务报表，根据需要提供业务分析报告前言呼叫中心应用现状呼叫中心建设难点分析“一码通”中国电信整体解决方案企业自建呼叫中心解决方案外包式呼叫中心解决方案中国电信一揽子服务方案典型应用案例介绍中国电信一揽子服务方案提供综合解决方案式服务---交钥匙工程规划咨询、方案设计、开通调试、客户化定制、应用开发、项目实施、系统集成、故障监测、售后支持提供技术支持服务故障处理、专家咨询、网管监控延伸服务技术、业务、应用交流；新业务、新设备试用；客户培训；客户网络优化；网络运行分析企业作为中国电信集团公司VIP客户，享受一站式优质服务建立全国为企业服务的客户经理团队，提供统一标准的规范服务中国电信一揽子服务方案前言呼叫中心应用现状呼叫中心建设难点分析“一码通”中国电信整体解决方案企业自建呼叫中心解决方案外包式呼叫中心解决方案中国电信一揽子服务方案典型应用案例介绍典型应用案例介绍不断扩大的客户队伍典型应用案例介绍典型应用案例介绍4008一码通商务热线业务（技术原理）4008技术实现技术实现方案技术实现方案技术实现方案技术实现方案技术实现方案技术实现方案技术实现方案技术实现方案技术实现方案技术实现方案技术实现方案