资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。植物养护人员工作标准岗位职责作为一名优秀的养护人员,不但要有专业的技能,更要有出众的素养。要明确所在岗位的职责。在进行专业化服务的同时,也要拥有”业主至上,服务第一”的心态。在美化业主生活环境的同时,也要不断提升自我优化公司形象。在与业主融洽交流的过程中,潜移默化地为公司的宣传和发展带来正面影响。整体服务流程现场养护员填写《绿植现场管理周报表》――说明客户现场状况――客户签字――每周上报――客户经理签字――如有异常情况客户经理――填写《绿植现场损耗/质检周报》――说明真实情况采取措施――主管经理签字――进行更换――填写《绿植现场损耗/质检处理周报》――说明更换品种、费用――主管经理签字――采购包装――出入库录帐――客户现场服务制度1.礼节①应先敲门,按门铃一下或轻敲门三下,如无反应,等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后,应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外,不应大力敲打或撞击业主门窗;②业主开门后先说问候语:”您好,我们是芭比伦堡养护专员”;③主动向业主说明身份及来访目的;④得到业主同意后,应说”谢谢”;⑤主动为业主带门,并脱鞋或穿上自带鞋套;⑥服务工作,要一次到位,迅速且不返工;⑦与业主交谈时要求用语规范;⑧不打听业主的家事和私事,不主动谈业主不愉快的事情或话题;⑨不乱翻乱摸业主的物品,不拿业主一针一线,不吃喝业主一茶一点;⑩告辞时,向业主说”再见”或表示谢意。2.行为标准①养护人员上门服务必须穿戴整洁,佩戴胸卡,穿着工装,带统一工具袋。②遵守甲方规章制度,养护工作做到无干忧、无损坏,爱护甲方财物,不拿客户一针一线。③工作态度好,面带微笑,热情大方,言语礼貌。见到客户主动打招呼,进门有敲门声,对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。④公司实行一对一管家式服务,每个客户都有对应的区域主管,客户如有问题与区域主管直接沟通联系,公司设立服务热线,24小时专人跟进服务。二、服务项目1．室内养护①植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的,要合理修剪,保持株形美观自然。②保证植物见干见湿,不过量浇水,又不缺水份,保持植物对生长水分的需求。③保持植物的花盆、器皿干净整洁,无赃污,花盆内无杂物、垃圾,对损坏残缺的花盆套缸及时更换,做到进场无烂盆坏盆。④植物的底碟、套缸、花盆应合适配套,不大不小美观大方,底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。⑤保持花盆、底碟,套缸内无泥垢,脏水,定期清洗,干净整洁,每次养护完毕,清理现场保持现场清洁。⑥植物花卉在摆放期间要保证其生长需要,必须定期施用肥料,施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味,保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。⑧保证摆放植物观赏性,对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换,公司护理人员每周反映并登记植物情况,公司主管安排下周更换。本公司原则上每月换花不少于二次,对特殊情况,配合甲方做好更换调整。2．室外养护①植株丰满健壮,株型自然匀称。叶面干净光亮,无灰尘赃物,无明显病斑,无明显虫害,无残留害虫。②植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的,要合理修剪,保持株形美观自然。③保证植物见干见湿,不过量浇水,又不缺水份,保持植物对生长水分的需求。④保持植物的花盆、器皿干净整洁,无赃污,花盆内无杂物、垃圾,对损坏残缺的花盆套缸及时更换,做到进场无烂盆坏盆。⑤保持花盆、底碟,套缸内无泥垢,脏水,定期清洗,干净整洁,每次养护完毕,清理现场保持现场清洁。⑥植物花卉在摆放期间要保证其生长需要,必须定期施用肥料,施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味,保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。⑦保证摆放植物观赏性,对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换,公司护理人员每周反映并登记植物情况,公司主管安排下周更换。本公司原则上每月换花不少于二次,对特殊情况,配合甲方做好更换调整。3．水景养护①除浮去积定期捞除残花、落叶和废弃物,以及生长过多的漂浮植物。沉积水底的污泥,过厚会影响水质,要定期清理。②检修管道设施不论自然水体还是人工水体,都会有给水与溢水的管道,还有喷泉的喷头、动力等设施。如果发现淤塞或漏裂,势必影响水位、水质和水景造型,因此要经常进行检查,并做到及时修复。③水生植物管理庭园水池中野生水草的少量存在,能增加自然景观;水草太多则给人荒芜的感觉,甚至会影响水生花卉的生长和景观效果。因此,每年夏季要割除、清理一二次。栽种的水生花卉,年久也会广泛蔓延,每二三年也须挖起重栽,或清除一部分。栽种在缸中沉入水体的水生花卉,如为不耐寒的品种,冬季