日常管理与方针管理目录一、日常管理(一)什么叫管理管理活动分成两类─维持、改善维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的Q.C.D.S.M的实力能不断地提高,个人的管理能力也能不断地进步。A1、日常管理就是为发挥自主管理的激励作用，对自己所掌管的工作或单位、部门的工作，制定出管理项目及基准值，以作为日常工作管理的依据，依此经常加以检讨，以促使工作有效地的开展，并能适时发现异常加以修正。1、什么叫管理项目?为具体评价单位职责执行的结果是否达到目的，所须掌握的项目，叫做管理项目2、如何决定管理项目?（1）分别从Q·C·D·的角度，就职务逐项思考“以什么项目来衡量职务结果的好坏”，并记录下来。（2）将重复或没有意义的项目删除、合并。（3）尽量使单位的管理项目能含有Q，C，D，M，S等功能之项目。（4）明确各管理项目的定义及计算方式。（5）整理后呈上级审核。3、重要管理项目（1）什么叫何谓重要管理项目？在单位的管理项目中，经适当评价后，认为目前较重要的项目。（2）如何决定重要管理项目？①分别从“上司关心”、“后工序要求”、“现况不稳”、“与任务关联”四个角度来思考各管理项目的重要性。②整理后依优先顺位，确定4~6项为重要管理项目。③呈上级审核。④重要管理项目应定期检讨，并依结果作适当调整、增订、修正。1、什么叫管理基准？本单位现有相关条件（过程）在管制状态下，“应该”能够充分发挥实力的水准值。2、如何决定管理基准？（1）依过去数据,90%以上可达成的水准为管理基准,但须去除异常值。（2）若无过去数据，则以经验上有把握的水准为暂定管理基准。（3）依季节性，分别设定管理基准。（4）管理基准≦实力，管理基准≠平均值，管理基准≠目标。（5）管理基准为一实力水准值，在单位的管理项目中，通常不须如“管制图”般考虑上、下限。什么叫目标？配合公司年度方针，本单位期望接受挑战的水准值。目标须是将来可能达成者。若现状与目标差距很大时，可考虑分段完成。1、订出管理方法（1）、什么叫管理方法?为掌握管理项目执行结果是否超出基准，所采行的方式。管理方法应详细填入日常管理一览表中内容包括：周期：要查检该管理项目之遂行结果之频率对课长言之，一般为月或周。方式：一般常用推移图、累计推移图或管制图。数据收集：注明数据收集计算方式及来源。异常处置：注明该管理项目之异常处置分类决定。相关标准：为能充分发挥原有实力，使管理项目达到基准值以上时所必须遵循的标准或规定。管理方法的决定2．累计推移图1）可同时将每日或每月实绩数量及其计划数量，且得以随时掌握其对预期目标之达成状况，以便及早采取措施。2)纵轴表示特性数量横轴表示时间.3．管制图管制图是一种以管制界限来判断的制程是否稳定的图形3、实绩管理（1）、概念：a）实绩：一管理项目有其一定的管理基准，即使每个人都依标准作业，所逐行的结果表现出来的成绩并不一定会一样，这种日常实际表现出来的工作成绩叫做实绩。b）实绩管理：为使实绩能长期维持正常稳定状态，不会经常出现异常，如果实绩不理想，主管能迅速发觉，并采取措施，使恢复正常状态，这种实绩长期保持在管理基准以上的管理叫做实绩管理（2）、实绩统计a)列举管理项目。b)每一管理项目必须绘制一张实绩推移图。c)实绩推移图上纵轴表示管理项目，横轴表示时间，横轴上之点表示周期，并将基准线标上，另在左上角列出↑或↓符号，↑表望大值（实绩愈大愈好），↓表望小值（实绩愈小愈好）。d)依照管理周期遂行所表现的结果实绩，点于图中，如实绩比基准好则把点填上即可，如实绩比基准差时，则应立刻追查原因，采取对策并填写负差异分析对策表。e)基准调整：连续三至四次均出现异常时，依基准的决定要领重新计算，决定新基准。(一般项目)依季节、公司期望值调整基准。(组织目标展开项目)4、异常分析（1）异常分析：实绩比基准差时，产生异常，很可能是某种异常原因所引起，必须把握真因加以处置，除去不良原因，恢复原来管理水准。（2）异常分析的主要目的，在发掘引起异常的原因，应用现有数据，利用分别法或查检表所记录资料进行分析，找出真因。（3）、异常分析的思考步骤1、此步骤与警察办案或医生诊断的推理方式相