与客户沟通话术上海时代光华教育发展有限公司企业大学2011年1月1.前台1.直接法直接找人力资源部负责培训的经理或人事经理转给培训负责人，如：您好，请转下人力资源部经理或培训负责人遇实名制时挂电话后，到网上找负责人或老总姓名自称是负责人的朋友，有点私事急需找他，如：你好，我是陈总的朋友，现在有点急事找他，麻烦转下当前台不转时告诉其此项目对公司发展的重要性，用威胁法让其转，如：你好，我是你们陈总有多年合作了，现在有一个关于公司发展的项目需要和他沟通下，劳驾你转下告诉前台此项目已经和培训负责人有过接洽，而且对方很满意，这次电话主要谈什么，让其明白其中要害。如：你好，我找下人力资源部经理，之前关于培训事宜和他有过沟通，而且他非常认可，由于上次他手头工作较忙，没有告诉我他贵姓，他让我今天打过来，麻烦转下。准备几部电话，用不同电话与其取得联系或让同事帮忙与前台沟通，让其产生错觉，争取更多成功几率2.转接法电话拨通后不要转人工服务，而是随便拨通一些分机号，此电话也许会转到市场部，以此避免与前台直接碰撞，以面试者身份让前台为你转接到人事部门如：你好，我是昨天被通知面试的，我现在有一些事情需要和咱们人事部沟通下，麻烦您帮忙转下咱们人力资源部，谢谢！以招聘网站核对信息为由让其转接。企业大学1工具如：您好，我是智联招聘网站的服务人员，咱们公司在我们这里登记了招聘信息，现在有一些事项需要和咱们人事负责人进行核对，请您转接下，谢谢！3.假借法摆大台。提出人力资源部主管，不要讲姓氏，直接说:我找人力资源部经理，我是时代光华的***。注意语气要坚决，相当你和经理是好朋友的关系，或是已有业务来往关系，或是一些国家机构的特派员、邮局邮寄包裹的快递员等，混淆其判断力如：前台：您好，这是xx公司，请问您有什么事情？销售员：你好，我是你们人事张总的侄子，麻烦把电话转接下。直接说我找下负责XXX的"王经理"(至于这个经理有没有不用管)有的话当然他就转过去了，如此还能直接知道负责人叫什么，没有的话，就假装记错了问一句(奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?然后接着问一下，那咱们这里负责XX的是谁啊，他告诉你以后，你恍然大物的说句哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了也可以)如：销售员：你好，我找下人力资源部王经理，麻烦转下前台：没有这个人销售员：奇怪，那天的确是和王经理沟通的啊，难道记错了，那请问现在负责培训的是哪位呢？切记在前台接线员这里透露身份，你只要一说是时代光华公司的XXX的时候，给人第一感觉就是你是要卖东西的，那你快被挂了，你应该婉转的询问下他们公司的一点情况，比如说想了解下他们公司啊等理由，这样知道了他们的情况后，换个人打电话，直接找你们了解到的负责人就OK如：（销售型公司，一般找销售总监先谈）销售员：你好，我是xx，我想了解下咱们公司主要以哪些产品为主呢？前台：主要是xxx销售员：哦，那不错，我有一朋友打算采购这方面材料，企业大学2工具因为他们公司很重视这次采购，你能把你们销售总监电话告诉我吗？我转交给我朋友4.创造良好的人际关系在电话交谈中尝试表达你销售的培训产品对该公司非常有用，在说服和引起对方兴趣的同时可以乘胜要求她让你与老板交谈。这是制造这种良好关系的最佳方法，但要注意避免过多的恭维话，以免给人没有诚意的印象。如：销售员：你好，你能帮我介绍下咱们公司的产品吗？前台：好的，我们的产品xxx销售员：小姐，你的表达很清晰，而且很全面，看来公司培训做的不错吆，不知咱们公司培训都是如何开展的呢？5.尊重法尊重接线人员，不管他什么职务，你尊重他的话他就尊重你，比如电话里你先问他(她)怎么称呼，不管是不是经理，给他安上个头衔(主任经理什么的随便你叫)然后再问他(她)关于培训方面事宜应该找哪个经理如：销售员：您好，请问您怎么称呼？前台：哦，我姓李销售员：李老师您好，我想请问下咱们公司哪位负责培训啊?6.要有专业的说服力在遭受拒绝转接时，销售员依然保持微笑和电话礼仪中应具备的素质，然后用专业且易懂的语言说明你电话的目的，争取得到前台的帮助如：销售员：你好，我是时代光华的xx，这次来电主要是了解到咱们公司发展快速，培训做的非常到位和全面，我这边也是做培训的，想和咱们培训负责人沟通下关于培训的企业大学3工具项目，请问咱们是哪位负责培训呢？7.异性相吸聆听一位异性的话总是较容易的，尤