IT服务管理在国税系统的应用研究的任务书任务书一、课题背景随着信息化建设的不断深入，税务行政部门信息化建设取得了重大进展，IT服务管理作为一种先进的信息技术管理模式，被广泛引入了各行各业，在国税系统中的应用也越来越重要。为了提高国税系统的IT服务管理水平，本研究选取国税系统为研究对象，深入研究IT服务管理在国税系统中的应用，探索有效的管理模式，以提高国税系统的IT服务水平。二、研究内容1.国内外IT服务管理的研究现状及发展趋势的分析，掌握IT服务管理的基本理念和方法。2.分析国税系统的IT服务管理现状，包括IT服务支持、IT服务交付、IT服务管理流程、IT服务质量等方面的问题，找出管理中存在的问题。3.探索IT服务管理在国税系统中的应用模式，结合国税系统的实际情况，提出符合国税系统管理特点和需求的IT服务管理模式，包括IT服务管理流程、IT服务质量控制等各个方面，建立相应的管理体系。4.通过对国税系统IT服务管理中的问题，进行实证研究，验证所提出的IT服务管理模式的可行性和有效性。三、研究方法1.文献资料法：分析国内外IT服务管理的理论基础、研究现状和发展趋势，为研究提供理论指导。2.调查问卷法：通过对国税系统的IT服务管理人员、IT服务客户的调查，了解他们对于IT服务管理的需求和认识，为研究提供实证数据和参考意见。3.实证研究法：从国税系统的IT服务管理实践出发，对所提出的IT服务管理模式进行实证分析，验证模式的可行性和有效性。四、研究成果1.收集整理国内外IT服务管理相关资料，分析IT服务管理的理论基础、研究现状和发展趋势。2.深入分析国税系统的IT服务管理现状，找出存在的问题和需要改进的方面。3.提出符合国税系统管理特点和需求的IT服务管理模式，建立相应的管理体系。4.对所提出的IT服务管理模式进行实证分析，验证其可行性和有效性。5.提出改进国税系统IT服务管理的建议和措施，为国税系统提高IT服务管理水平提供参考。五、研究进度安排研究阶段|计划进度---|---立项和调研|一个月文献综述和分析|一个月国税系统IT服务管理现状分析|一个月IT服务管理模式的提出和建立|两个月实证分析和结果展示|两个月论文撰写|两个月六、参考文献1.王建东.IT服务管理[M].北京：机械工业出版社,2010.2.张强.IT服务支持过程在国税信息中心的应用研究[D].大连：大连海事大学,2015.3.陈建宏.信息化环境下IT服务管理的现状和发展趋势[J].信息科技,2017,17(10):31-33.4.陈燕红.IT服务交付管理流程中管理模式的应用研究[J].管理评论,2018,30(11):131-134.