PAGE\*MERGEFORMAT122020年4月19日用户需求说明书文档仅供参考文档状态：文档编号：[]Draft[√]Released[]Modifying编撰：编撰日期：保密级别：文档版本：小型企业CRM管理系统用户需求说明书小型企业CRM系统项目小组修订表编号生成版本修订人修订章节与内容修订日期12345审批记录版本审批人审批意见审批日期1.0.0目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"1引言PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.1目的PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.2适用范围PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.3参考资料PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.4术语和缩略语PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"2系统概述PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"3系统应当遵循的标准或规范PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"4系统范围PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"5系统中的角色PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"6功能性需求分类PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"6.1客户管理模块PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"6.2商机管理模块PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"6.3员工日程管理模块PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"6.4工作移交模块PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"6.5员工管理模块PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"7系统的非功能性需求PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"附录A：需求确认PAGEREF_Toc\h10引言目的该系统用于公司的日常管理，实现客户信息管理、商机信息管理、员工日程管理、员工信息管理和工作移交，提高公司日常管理效率，节约公司的开销成本，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。适用范围各类中小型企业。参考资料暂无。术语和缩略语CRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理SaaSSoftwareasaService软件即服务2系统概述（1）介绍系统的开发背景随着信息化社会的到来，企业在日常管理和客户维护上渐渐由手工转向了智能化，为企业大大减少了人力成本和资金投入，在此种大环境的影响下，开发一个专门针对企业性的软件管理系统事在必行。该系统主要实现的功能包括：客户管理，商机管理，员工日程管理，工作移交（仅管理员），员工管理。3系统应当遵循的标准或规范系统应当遵循ISO9000质量管理体系。4系统范围适用于中小企业的客户关系管理。5系统中的角色系统中各种角色及其职责，各种角色的具体行为将在功能性需求中描述。角色名称职责描述主管管理员普通员工管理基本事务技术员实施6功能性需求分类客户管理模块6.1.1客户管理模块说明客户管理是对客户的管理6.1.2客户管理模块功能主要是对客户信息的新增和搜索6.1.3客户信息模块划分的子模块子模块名称功能简述新增信息新增客户信息搜索信息搜索客户信息，能够进行修改和删除6.1.4客户管理模块的逻辑结构图5.1.5客户管理模块的子模块之间的关系新增信息新增的内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增的内容修改和删除商机管理模块6.2.1商机管理模块说明商机管理是对商机的管理6.2.2商机管理模块功能主要是对商机信息的新增，搜索和查看6.2.3商机信息模块划分的子模块子模块名称功能简述新增信息新增商机信息搜索信息搜索商机信息，能够进行修改和删除查看记录对进行的操作进行查看6.2.4商机管理模块的逻辑结构图6.2.5商机管理模块的子模块之间的关系新增信息新增的内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增的内容修改和删除查看记录就是对上述描述的记录。员工日程管理