非技术类知识个人修为维修顾问的任务、使命、期望和重要性维修顾问的角色及重要性维修顾问的期望维修顾问的能力素质要求维修顾问的角色及重要性以客户为中心以客户为中心以客户为中心如何做到以客户为中心如何做到以客户为中心售后接待的原则（1）售后接待的原则（2）售后接待的原则3售后接待的原则4个人形象非常重要！它不仅代表你个人，也代表了你所在的公司及你所服务的品牌！个人形象个人形象个人形象社交礼仪社交礼仪商务礼仪社交礼仪自我分析、动机自我分析、动机自我分析、动机自我分析、动机自我分析、动机认知的误区请找出图中的黑点？认知的误区自我分析、动机性格分析工具MBTI类型理论的四个基本维度MBTI测试你知道自己属于什么类型吗？交互分析：以事实为依据进行分析！你如何看待自己、及他人如何看待你自己？信息的反馈驱动力团队合作团队合作沟通的基础沟通的基础沟通的基础冰山冰山冰山我们总是看到了冰山上面的东西，而忽略的冰山下面的层面！信息的四个层面信息的四个层面信息的四个层面四种沟通风格沟通工具沟通工具