上海浦东新区市政中心物业管理方案上海浦东新区市政中心物业管理方案目录1公司综合阐述11.1企业理念11.2管理模式41.3管理框架61.4管理规模61.5管理的主要物业71.6项目剪影8物业概况及合作意图13物业概况13合作意图13合作前提133管理设想14管理目标14服务理念153.3保证体系153.4指标承诺153.5对策措施164管理内容及服务标准174.1业户服务174.2礼仪服务224.3设备管理274.4保安服务614.5保洁服务654.6绿化服务724.7应急预案824.8支持文件935浦东新区市政中心管理处人员配置945.1人员架构945.2人员配备945.3主要人员简历95物业概况及合作意图物业概况”浦东新区市政中心”坐落于浦东新区合欢路2号,占地面积7583平方米,总建筑面积17680平方米,由一幢三层办事大厅和一幢五层办公楼及一层地下室组成,地下室设有主楼泵房和一个多功能厅。西侧入口处旁有地面机动车停车位10个和非机动车停车位40个。办事大厅与合欢路之间还设有一个面积近200平方米下沉式广场,室外绿地面积750平方米。合作意图”一流的物业需要一流的管理,一流的管理需要一流的机制”这样才能使物业保值、增值,才能使业户感觉安心、满意;贵方要求在物业管理市场上选聘一家具有高资质、上等级、有规模,而且拥有综合性办公楼管理经验的物业公司;我公司正具备管理”浦东新区市政中心”的资质和能力,而且一旦中标,将采用”陆家嘴物业企业标准(Q/OAKH)”,在管理中按ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系要求,来提升”浦东新区市政中心”的管理档次,达到贵方对物业公司提出的管理目标;我公司将以崭新的服务理念带入”浦东新区市政中心”,改进、升华、精雕周围的环境,为业户营造一个”安全、舒适、亲情、保值(增值)”的办公及商务环境。2.3合作前提为保证”浦东新区市政中心”管理品质和物业管理的顺利开展,贵方应免费提供一定面积的房屋作为物业管理的办公、仓库、休息用房;3管理设想3.1管理目标我公司将使”浦东新区市政中心”达到以下管理服务总目标:经过良好的物业管理使”浦东新区市政中心”保值、增值,真正为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的办公及商务环境;在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系;执行”上海市物业管理行业规定”。服务理念我公司倡导”陆家嘴物业让您更满意”的服务理念,来管理与服务”浦东新区市政中心”,真正做到代表业主利益、100％业户第一、不断超越业主日益增长的需求,成为物业使用人的好保姆、好管家、好朋友,成为业主的好参谋、好帮手、好朋友,成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。3.3保证体系公司已实施并经过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。同时,我公司自起开展企业标准化工作,并制订了公司”企业标准(Q/OAKH)”。”浦东新区市政中心”接管后,我公司将按三项体系及企业标准。修订”浦东新区市政中心”的三级操作文件。3.4指标承诺满意度指数85以上;档案归档率达到100％;档案准确率达到100％;档案完整率达98％以上;各类服务人员上岗培训率达到100％;公司投诉电话(96916)24小时受理投诉,投诉相关职能部门24小时内给予回复;接到投诉一般情况2小时内到现场处理,短时间内无法处理的24小时内处理答复。有效投诉处理率达到100％;管理处专线报修电话24小时受理报修,报修项目10分钟内到现场,急修项目24小时内修复,其它项目48小时内修复;各类设备完好率达98％,重要区域、重大活动期间照明电气完好率达100％;维修及时率达到100％;电梯关人,接报后3分钟内到现场处理,并在接报后20分钟内救出被困人员;中央空调系统运行正常,无噪音。出现运行故障后10分钟内到达现场处理,室内温度夏季不高于26度,冬季不低于18度。排水系统畅通,遇有事故,接报后10分钟内处理,无大面积跑水、积水、长时间停水事故;维修质量合格率达100％;实行维修服务回访制度,回访率达到100％,无等级安全事故设备责任事故;管理服务范围内不发生重大安全责任事故;管理服务范围内不发生重大火灾责任事故;管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;公共设备、设施