售后服务年度工作总结范文5篇1售后服务年度工作总结这段时间的售后服务收获了很多,作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作情况总结如下：一、坚持全局观念,做好本职工作不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例.我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度化.”限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部.做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求.二、擅长沟通交流,强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害.在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传.三、精于专业技艺,勤于现场察看随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌.作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度.每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任.四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态度很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通.尤其是对售后服务的工作.积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利.2售后服务年度工作总结时间飞逝,20__年即刻岁末.这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折.它发生了太多太多的事,有些事将会影响我的一生.那些工作中的点点滴滴仍历历在目,有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉.但总的来说,这一年是我人生中不平凡、平庸的一年.我努力过、失落过、成功过,期盼过,当然也挫折过.每一个成功的喜悦,每一个困难面前的艰辛,在我这儿都播下了种子.希望在即将到来的20__年,能让这些种子茁壮成长,为公司的明天和我的事业多添一片绿.此刻,我将20__年在公司的经历作一个简单的概括：一、得公司领导认可和肯定并委以重任.__年中,在公司进行的公开招聘中,得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职.6月以来,与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作,得到了客户和公司的认可.并与各位同事一道精诚团结,秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务.在此过程中,学习认知了公司文化,并融入了这个温馨的大家庭.还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能,让自己的能力有了一个质的提升.二、一年工作重点及工作情况.1、__年__月,在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下,了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务,如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统,德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目.2、__月,认知学习了公司的企业文化,并融入这个温馨大家庭.在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务,主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务.3、__月至今,完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务,公司质量体系审查的顺利通过,顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施.4、在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多,要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题,主要故障体现在网络断线,门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等,经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间,但又会出现,分析得出故障设备为：卡问题,读卡器问题最多.但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决.其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关,虽然公司多次派人进行培训,但是由于招行人员变更频繁,所以操作上还是存在一定问题.②其次问题较多的是环保2369和排污费问题,虽然我司极少哦到现场进行维护,但通过网络在线维护的量还是较大,问题主要体现在系统问题和网络问题,网络问题出现稍比系统问题较少,表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉.③最后,其他一些监控、卡口到目前还维护较少,故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等,当然平台也还有一些细致工作需要修补.5、自