酒店前厅经理岗位职责酒店前厅经理岗位职责(11篇)在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的酒店前厅经理岗位职责，欢迎大家分享。酒店前厅经理岗位职责1岗位职责：1、以身作则，严格要求自己，在团队中起到榜样的作用；2、积极体现的心态听取上级下达的各项任务，并带领员工不折不扣完成各项任务，不抱怨、不议论；3、辅助本区经理完成上级下达的任务指标，并提出合理化建议；4、本区经理休息时，在本区中要起到“领头羊”的作用，合理分配工作人员，认真完成当月的所有工作；5、、主动帮助有需要帮助的员工，遇到事情第一个冲到前面；6、制定本组每日的`卫生计划，并与员工共同完成；7、服务过程与员工共同完成餐中所有服务，并起到监督和指挥的作用；8、监督员工在收餐过程中失误之处，并及时给与纠正；9、日常工作中监督员工的言谈举止，杜绝聚堆闲聊、玩手机、偷懒现象；10、合理安排站位时间、倒班吃饭、午晚市交接；11、观察本组员工的思想状态，并及时上报经理；12、认真检查每日开、收市卫生，包括公共区域卫生和经理安排的细节卫生；13、接待宴会，首先了解宴会性质、时间、场地、桌数，准备不同宴会所需相应物品，宴会过程中与客沟通，了解客人需求，合理安排人员，如有特殊需求上报经理；14、两位助理应经常沟通，了解对方的人员需求，调整人员需上报经理，经理相应作出安排，两个小组互相帮助，尽快把工作完成；15、与各部门要有良好的沟通，礼貌待人。酒店前厅经理岗位职责21、负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺利运转;2、负责协调与酒店其他各部门的工作关系，保证酒店正常运作;3、负责安排和协调酒店大堂的对客服务工作，酒店前厅经理工作描述，工作总结《酒店前厅经理工作描述》。及时处理酒店内的.各种宾客关系问题。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务;4、督导和培训服务员按标准流程实施和完成任务;5、安排和协调前厅服务员与酒店其他各岗的操作衔接。6、熟悉酒店餐饮行业工作流程规范。7、可驻外地分公司餐饮酒店工作酒店前厅经理岗位职责31、负责会员接待工作;2、负责来访来电客户登记接待工作;3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;4、负责客户投诉应急接待及处理5、负责客户档案建立与管理6、负责俱乐部运营监督检查酒店前厅经理岗位职责41、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3、主持部门业务会议，进行业务沟通。4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的`有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。酒店前厅经理岗位职责5岗位职责：1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；8、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；9、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；10、定期整理前台单据，并归档装订；11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；15、做好VIP入住的接待；16、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的.不满情绪，确保客人满意离店；17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；20、完成上级交办的其他工作。酒店前厅经理岗位职责61、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。