客户回报计划的结构因素及设计方法研究的开题报告一、研究背景及意义随着市场竞争日趋激烈，客户的忠诚度成为了企业争取市场份额和提高市场占有率的关键。为此，越来越多的企业开始采用客户回报计划来维护客户关系和提高客户忠诚度。客户回报计划是一种通过向已经是企业客户的人提供特殊待遇来提高客户忠诚度的计划。本文将研究客户回报计划的结构因素及设计方法，以提高企业的客户忠诚度和竞争力。二、研究目的1.深入了解客户回报计划的结构因素及设计方法；2.研究不同类型企业客户回报计划的设计方法及奖励方式等激励措施；3.研究客户回报计划的实施效果及其对企业客户关系和忠诚度的影响。三、研究内容及思路1.客户回报计划的概念及发展历程；2.客户回报计划的结构因素，包括计划目标、活动设定、激励措施等；3.客户回报计划设计方法的研究，包括奖励方式的选择、奖项的设置、卡片设计、活动周期等方面；4.客户回报计划的实施效果的研究，采用问卷调查、深度访谈等方法对顾客参与情况、顾客回馈情况、顾客满意度、顾客忠诚度等方面进行分析研究。四、研究方法本研究采取文献综述和案例研究相结合的方法，对客户回报计划的结构因素及设计方法进行深入分析和研究，并通过问卷调查、深度访谈等方法对顾客进行分析和研究。五、预期成果及创新点1.通过深入研究客户回报计划的结构因素及设计方法，为企业提高客户忠诚度和竞争力提供参考；2.通过探究不同类型企业客户回报计划的设计方法，为企业提供不同类型的成熟回报计划设计方案；3.通过研究客户回报计划的实施效果，进一步优化企业的客户关系管理策略；4.创新性地提出针对不同类型客户的客户回报计划设计方法和奖励措施，为企业提供参考和帮助。六、研究的可行性分析本研究的可行性在于客户回报计划的实施是企业客户关系管理策略的一个重要部分，本文的研究内容具有一定的实践、应用和推广价值，同时本研究所需的技术条件和研究工具均已成熟，研究的经济效益和社会效益较高，可行性较大。七、研究计划时间节点计划内容第1-2周文献综述，对客户回报计划的发展历程、结构因素及设计方法进行研究。第3-4周初步设计问卷、深度访谈主题及样本选取，确定研究方法和数据分析方法。第5-7周实施问卷调查，收集数据并对数据进行初步统计和分析。第8-10周对问卷调查和深度访谈的数据进行深入分析，总结研究结论和提出建议。第11周撰写开题报告，并进行修改和完善。第12周完成开题报告。