XX公司CRM解决方案书本文版权归用友软件股份有限公司所有。未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。用友软件股份有限公司CRM事业部未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。本文版权归TurboCRM公司所有。TurboCRMLimited2005-01CONTENTSTOC\o"1-2"\h\zHYPERLINK\l"_Toc225580653"1.构建“以客户为中心”的企业PAGEREF_Toc225580653\h4HYPERLINK\l"_Toc225580654"2.CRM应用背景分析PAGEREF_Toc225580654\h6HYPERLINK\l"_Toc225580655"2.1.业务背景分析PAGEREF_Toc225580655\h6HYPERLINK\l"_Toc225580656"2.2.营销管理分析PAGEREF_Toc225580656\h6HYPERLINK\l"_Toc225580657"3.CRM关键应用PAGEREF_Toc225580657\h15HYPERLINK\l"_Toc225580658"3.1.客户资源企业化管理PAGEREF_Toc225580658\h15HYPERLINK\l"_Toc225580659"3.2.业务过程透视管理PAGEREF_Toc225580659\h16HYPERLINK\l"_Toc225580660"3.3.协议管理PAGEREF_Toc225580660\h20HYPERLINK\l"_Toc225580661"3.4.员工管理PAGEREF_Toc225580661\h20HYPERLINK\l"_Toc225580662"3.5.分支机构协同管理（如没有分公司，删除本节）PAGEREF_Toc225580662\h20HYPERLINK\l"_Toc225580663"3.6.量化的分析决策支持PAGEREF_Toc225580663\h21HYPERLINK\l"_Toc225580664"4.用友TurboCRM完整解决方案PAGEREF_Toc225580664\h26HYPERLINK\l"_Toc225580665"4.1.全面客户信息管理PAGEREF_Toc225580665\h27HYPERLINK\l"_Toc225580666"4.2.客户资源分配及转移管理PAGEREF_Toc225580666\h29HYPERLINK\l"_Toc225580667"4.3.客户信用管理PAGEREF_Toc225580667\h30HYPERLINK\l"_Toc225580668"4.4.客户联系人管理PAGEREF_Toc225580668\h32HYPERLINK\l"_Toc225580669"4.5.客户聚类管理PAGEREF_Toc225580669\h33HYPERLINK\l"_Toc225580670"4.6.客户生命周期管理PAGEREF_Toc225580670\h33HYPERLINK\l"_Toc225580671"4.7.市场管理PAGEREF_Toc225580671\h34HYPERLINK\l"_Toc225580672"4.8.竞争管理PAGEREF_Toc225580672\h39HYPERLINK\l"_Toc225580673"4.9.销售计划管理PAGEREF_Toc225580673\h40HYPERLINK\l"_Toc225580674"4.10.客户拓展管理PAGEREF_Toc225580674\h41HYPERLINK\l"_Toc225580675"4.11.协议及执行管理PAGEREF_Toc225580675\h44HYPERLINK\l"_Toc225580676"4.12.客户服务管理PAGEREF_Toc225580676\h45HYPERLINK\l"_Toc225580677"4.13.客户关怀管理PAGEREF_Toc225580677\h48HYPERLINK\l"_Toc225580678"4.14.工作协同管理PAGEREF_