摘要汽车召回加强了对缺陷汽车产品的管理，消除了缺陷汽车产品对使用者及公众人身、财产安全造成的不合理危险，维护公共安全、公众利益和社会经济秩序。汽车召回是对消费者的负责也体现了企业责任感。但同时也挑战着企业的信誉度和企业管理存在的缺点。而相关的缺陷汽车召回管理规定也为汽车召回提供了制度。凡是在中华人民共和国内从事汽车产品生产、进口、销售、租赁、修理活动的都应遵循本规定。我国的汽车召回管理制度与欧美国家相比还属于初阶段，由于民众对汽车召回的认知度不够并且我国汽车行业的售后服务体系不完善以致于各龙头企业对我国实行内外有别的召回制度，因此我国缺陷汽车召回制度存在的问题应该尽早完善。丰田作为一个以可靠性和品质为本，以“客户提供最好的产品”为基本理念的全球第一汽车品牌，丰田汽车大规模的召回让丰田陷入危机，不仅要承担巨额的召回费用，而且严重的影响了丰田的信誉度，让消费者对丰田的质量甚至整个日本制造产生担忧。丰田应该反思屡屡出现召回的原因。努力完善尽量避免给消费者带去危害，但是丰田面对大规模的召回的应对策略与方案还是很积极的。关键字：缺陷、汽车、召回、方案目录绪论.............................................错误！未定义书签。第1章汽车召回的背景意义........................错误！未定义书签。1.1汽车召回的背景意义........................错误！未定义书签。1.1.1汽车召回的背景.......................错误！未定义书签。1.1.2汽车召回的意义.......................错误！未定义书签。1.1.3汽车召回的方式和一般程序.............错误！未定义书签。1.2缺陷汽车召回的管理和规定...................................81.2.1我国汽车召回的问题和改善措施.........错误！未定义书签。第2章丰田汽车大规模召回事件.....................................112.1丰田汽车公司的背景..........................................112.2丰田汽车大规模召回..........................................112.2.1丰田汽车的大规模召回事件..............................112.2.2丰田汽车屡屡出现大规模召回的原因......................132.2.3丰田汽车大规模召回给丰田带来的影响....错误！未定义书签。第3章丰田如何应对大规模召回...................错误！未定义书签。3.1丰田汽车大规模召回的应对策略与方案.........错误！未定义书签。3.2丰田大规模召回的评价......................错误！未定义书签。总结.............................................错误！未定义书签。致谢.............................................错误！未定义书签。参考文献..........................................错误！未定义书签。绪论由于人们生活水平的提高，汽车行业近年发展迅猛，汽车已经成为人们不可缺少的代步工具，但问题也随之而来。汽车是高科技产品，汽车的设计、制成精细繁复，因此在汽车的设计制造过程中难免会有纹漏。那么对于这些在设计制造过程中出现纹漏不符合国家法规、标准可能造成安全、环保问题的汽车我们应该怎么处理呢？这时候我们就应该及时向国家有关部门报告该问题的存在、造成问题的原因、改善措施等，提出召回申请，得到批复再采取进一步的措施，这也就是我们所谓的汽车召回。汽车召回主要是对故障部件和可能引起故障的零件进行处理O缺陷汽车产品的出现同时也抨击着人对汽车企业的信誉度。由于缺陷汽车产品关系着人们的公共安全和消费者的财产利益，因此人们对汽车召回的关注度很高，我国也制定了相关制度来应对缺陷汽车带来的问题，促进了汽车消费市场的良性发展。也可以看出我国对汽车召回的重视性。汽车召回起源于美国，很多西方国家都有比较完整的关于汽车召回的制度，但我国对于汽车召回的认识还处于完善阶段。本文主要是为大家介绍日本丰田汽车大规模召回的应对策略与方案。丰田面对召回事件是怎样应对的，在丰田大规模召回的过程