广州友智电气技术有限公司企业服务能力指标广州友智电气技术有限公司SETechnologylimited.GZ(SET)目录一、服务网点建设.........................................1二、服务响应及时性.......................................21、公司服务联系方式......................................22、企业服务手册...........................................33、企业服务承诺及实施细则................................74、企业售后服务流程......................................95、服务记录单............................................10三、售后服务人员名册....................................14一、服务网点建设1、本公司本部地址在广州，并在深圳、佛山、东莞、贵阳等地设立长期驻点服务。负责人驻点服务地区职务电话地址备品备件姓名人数广州服务传感器1000只，LS子站100刘毅坚工程主管1353386028510广东省广州市海珠区新港西路3号中心个，站端服务器30台。深圳服务甘路工程师158181910973广东省深圳市罗湖区太宁路216号七栋传感器10只，LS子站1个。中心佛山服务欧阳建军工程师133922066562广东省佛山市禅城区同季路19号传感器20只，LS子站2个。中心东莞服务钟永亮工程师134240510242广东省东莞市东城区东宝路117号传感器2只。中心贵州服务传感器50只，LS子站2个，刘曦工程师139843383473贵州省贵阳市云岩区兴贵路87号中心站端服务器1台。1二、服务响应及时性1、公司服务联系方式本公司提供24小时服务热线，能即时响应客户要求，工作人员能在10小时内抵达现场。●工作日服务热线：（服务时间为周一至周五9：00—18：00）热线一：02089091107热线二：02034061850●全天24小时服务热线：（24小时开通，不分工作日和节假日）刘毅坚（工程师）：13533860285李剑峰（工程师）：1392873329322、企业服务手册SET公司售后服务规程（细则）2.1目的规范服务，确保售后服务质量，增强顾客满意度。2.2宗旨客户至上，诚心诚意，用心服务，专心致志，始终如一2.3适用范围适用于本公司的售后服务2.4职责市场部：负责制定本规范，并组织具体实施。技术部：负责按本规范的规定进行系统升级和维护工作。2.5服务工作程序2.5.1维修精神及维护人员工作态度2.5.1.1维修精神维护人员宛如站在舞台上的演员,优质服务是留给用户良好印象的重要因素之一。因此，只有在维修过程中具有充足的信心、良好的形象、熟练技术，才能赢得更多用户的认可。维护人员是公司的窗口，可以满足各种客户(厂家、商场、用户)不同的需要；也可以通过直接的技术服务进行业务宣传。顾客对公司的了解仅从维护人员的一举一动来判断，即当事专业维护人员起着一叶障目的作用。维护人员作为公司的形象代表,同时也是公司与用户间沟通的桥梁与纽带。因此，维护人员服务的好坏关系到公司的整体形象，即公司的每一位维护人员都要“以高效、高质量感动用户”来赢得用户的信赖。维护人员除必须具备相关技术知识之外,还应该：A、继续学习，进一步提高技术水平，严格遵守市场部的各项规章制度。B、树立自信心，在顾客面前表现自如,对顾客的某些不合理要求能够以乐观态度拒绝而不失大雅。2.5.1.2维护人员工作态度A、懂的技术问题应与同事互相探讨,交流技术经验。B、知道技术问题判断错误时应及时请教同事并改正。C、有空闲时间应经常查阅与自己有关的技术书籍。3D、在升级/维修时不能乱丢工具、配件等，每次维修完毕应将一切物品放回原处。E、对所分配的工作要及时完成和反馈。F、购买材料、配件的金额应如实上报，发现虚报,以一罚十,并记大过。G、对待用户应该热情招待。H、作为公司一员应多方面为公司节省费用,不滥用与业务无关的电话,不浪费水电,不擅自挪用办公用品和机器。2.5.2维护人员的素质及技术水平2.5.2.