质量管理小组活动概论李玉雯第一章QC小组活动概述名词解释质量：一组固有特性满足要求的程度。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理小组：用QCC表示，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。全面质量管理：用TQM表示，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益，达到长期成功的管理途径。二QC小组的性质、特点和类型QC小组的性质：是自下而上或上下组合组建的群众组织，带有非正式组织的特点。QC小组特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。QC小组课题分类：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型。QC小组活动的宗旨：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量、降低消耗、提高经济效益。建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作场所。QC小组活动的作用：有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于是实现全员参加管理；有利于预防质量问题和改进质量；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改善人与人之间的关系，增强人们的团结协作精神；有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析问题的能力，从而使职工岗位成才。QC小组的产生与发展：1962年在日本首创，中国从1978年开始推行全管理和开展QC小组活动，78年北京内燃机总厂在学日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了中国第一个QC小组。第二章QC小组活动的推进及管理第一节QC小组的作用QC小组长的作用：领导QC小组有效地开展活动。具体职责（1）质量教育（2）制定活动计划（3）日常管理2、QC小组长要求：（1）推行全面质量管理的热心人。（2）业务知识教丰富。（3）有一定组织能力。第二节QC小组活动推进者作用QC小组活动的推进：开拓、创新和深化。各级QC小组活动推进者的作用：在引入QC小组活动的阶段，要当好宣传员。在企业开展活动的阶段，要当好参谋。在QC小组活动的过程中，要当好指导员。在QC小组活动碰到困难的时候，要当好协调员。在QC小组活动的推广阶段，要当好管理员。第三节QC小组活动的有效性对于企业不同层次的QC小组推进者，要运用一些定量指标来考核QC小组活动的有效性。即“三率”就是QC小组的普及率、活动率和成果率，以反映QC小组活动的经常性，全员性和成果率，以反映推进者定量化的指标。QC小组注册人数QC小组普及率（%）=------------------*100%职工总数它是衡量参加QC小组全员性指标。坚持活动的QC小组数QC小组活动率（%）=--------------------*100%QC小组注册数它是衡量QC小组活动的经常性指标。有成果的QC小组数QC成果率（%）=----------------------*100%QC小组注册数它是衡量QC小组活动有效性的主要指标。提高三率的途径：领导重视，给予环境。要有比较好的骨干及组长。要深入下去进行指导，提高组长骨干的作用。定期发表，提高其光荣感，使职工有光荣感，要落实奖励政策。要齐抓共管，特别要发现基层员工的闪光点，发挥上下两个积极性。对QC小组要定期检查。第四节QC小组的组建1、QC小组的组建原则自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样。2、QC小组的人数及注册登记。QC小组人数一般以3-10人为宜。注册登记：登记表由企业负责QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。对于停止活动半年的QC小组予以注销。QC小组的注册登记每年一次。QC小组课题注册登记表小组名称所在部门登记日期年月日课题名称课题编号计划完成期限选题理由（现状）：活动目标（计划）：部门意见：（签字）年月日主管部门意见：（盖章）年月日QC小组长：填表人：QC小组注册登记表小组名称所在部门登记日期登记注册号年月日组长姓名性别年龄文化程度职务成员情况成员姓名性别年龄职务或职称组员分工情况QC小组活动记录本课题名称：课题登记号：小组名称：小组注册号：小组类型：单位：部门：说明一、QC小组活动记录本是QC小组活动的原始记录和成果（材料）评审的依据，请注意保存。二、活动记录本应认真记录每次活动内容并小组成员参加活动的要签名。QC小组组员的要求QC小组组建程序分三种（一）自下而上（二）自上而下（普遍采用）攻关型小组（三）上下结合第五节QC小组活动程序程序：为进行某项活动所规定的途径、步骤、方